Você sabe como funciona o Shopee Xpress? Neste post, vamos falar tudo que você precisa saber a respeito, porém, precisamos contextualizar um pouco antes. A Shopee é uma das principais plataformas de vendas online disponíveis na internet, onde você pode encontrar roupas, bijuterias, acessórios, decorações, peças de cama, materiais de cozinha, livros e diversas outras variedades de produtos.
Devido a essa variedade e a sua fama, diversas pessoas acabam comprando na plataforma e dúvidas podem surgir, por exemplo relacionadas a entrega do pedido feito. Por isso, hoje vamos falar sobre o Shopee Xpress, que nada mais é do que a transportadora da Shopee que se responsabiliza pela coleta e a entrega dos pedidos.
Abaixo, você vai conferir com mais detalhes o que é a Shopee Xpress, como você pode rastrear o seu pedido, qual o prazo de entrega e quais os canais de atendimento que você pode usar para entrar em contato com a transportadora.
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O que é a Shopee Xpress?
A Shopee possui a logística Shopee Express que realiza a coleta e entrega dos pedidos da plataforma marketplace com a transportadora Shopee Xpress. O maior objetivo é entregar os pedidos com a maior eficácia possível e atender a demanda exigida.
Com a transportadora, o cliente consegue acompanhar a trajetória do próprio pedido sem precisar sair da plataforma de compras. Dessa forma, é possível se programar para receber o pacote no endereço informado na hora de realizar a sua compra.
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Rastreio Shopee Express: como funciona?
Para saber como rastrear o seu pedido Shopee Express é bem simples. Para fazer isso, basta seguir o passo a passo descrito a seguir, mas vale ressaltar que o processo é feito pelo site.
Passo 1. Para começar, você precisa acessar o site da Shopee Xpress;
Passo 2. Assim que você acessar, verá uma barra de pesquisa em branco. Nela, você precisa inserir o código de rastreio do seu pedido. Ele normalmente é enviado para o seu e-mail na hora da compra ou também pode estar disponível no próprio aplicativo da Shopee;
Passo 3. Após inserir o código, será preciso clicar em “Track” para que a plataforma mostre as informações de rastreio do seu pedido;
Passo 4. Você será encaminhado para uma página onde poderá conferir a data prevista de entrega do seu pedido, onde ele está agora, por onde ele passou e algumas outras informações a respeito, especialmente qual a transportadora.
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Você também pode realizar o processo de rastreio do Shopee Xpress no próprio smartphone. A melhor parte é que você não precisa de um aplicativo a parte e pode fazer isso pelo próprio app na parte de rastreamento Shopee. Para saber como rastrear no Shopee Xpress, siga os passos abaixo:
Passo 1. Entre no aplicativo Shopee no seu celular e clique em “Eu” no canto inferior direito;
Passo 2. Na parte de “Minhas Compras”, você precisa conferir suas encomendas para poder rastrear pedido, provavelmente ele estará em “A Caminho”;
Passo 3. Uma lista com todos os pedidos que você fez e que estão a caminho irão aparecer. Você precisa ir no que deseja rastrear e clicar sobre ele;
Passo 4. Na próxima página, haverá algumas informações sobre o pedido, em “Informações de envio”. Clique em “Ver” para saber onde o pedido está;
Passo 5. Uma página com todos os dados da trajetória será aberta, você poderá ver onde ele está agora, por onde ele passou e até o horário de cada etapa. Também é possível ver a data prevista para a entrega do pacote, sendo um rastreio Shopee bem completo.
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Canais de atendimento do Shopee Xpress
É muito comum vermos reclamações de que a Shopee Xpress não entrega minhas compras. Caso você enfrente algum problema ou precise entrar em contato com a transportadora para falar sobre a sua encomenda, os canais de atendimento da Shopee Xpress estão listados a seguir. Contudo, tenha em mente que eles não tem um telefone para contato. Assim, as formas disponíveis podem ser limitadas:
- Chat da Shopee: está disponível no próprio site/app da plataforma e você pode falar diretamente com o vendedor ou com a Central de Ajuda;
- E-mail da Shopee: você irá preencher um formulário e aguardar que entrem em contato com você, o link é: https://help.shopee.com.br/br/s/contactusform;
- Central de Ajuda: mais indicado para ser usado pelo site com algumas dúvidas frequentes, a Shopee também pode responder perguntas postadas lá, você pode conferir através do link: https://help.shopee.com.br/br/s/.
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Como devolver um produto da Shopee?
Se o produto chegou e não era o que você esperava, não era do tamanho correto ou outros motivos, você pode fazer a devolução do item. No entanto, o pedido de devolução precisa respeitar algumas regras.
Segundo o código de defesa do consumidor, você tem até 7 dias para pedir o reembolso após o recebimento do produto. Além disso, produtos relacionados à maquiagem, produtos perecíveis, roupa íntima e itens de uso pessoal não pode ser devolvidos.
A devolução na Shopee pode ser solicitada pelo app ou site. Mas, fique atento às regras e cuidados para enviar o produto de volta e assim, conseguir seu reembolso.
Caso o produto chegue e por algum dos motivos abaixo ou qualquer outro motivo você queira devolver, pode ser feito se:
- Você desistir da compra dentro do prazo
- O produto foi danificado durante a entrega
- O produto apresentou defeito até 30 dias depois do recebimento
- Cor ou tamanho diferente do comprado
Além disso, a empresa pode recusar seu reembolso se:
- O prazo para solicitar o reembolso seja maior que os 7 dias após o recebimento
- O produto seja enviado sem todas as peças, manuais ou com sinais de uso
Como pedir reembolso na Shopee
Se o motivo do seu pedido de reembolso cumpra as regras do Código de Defesa do consumidor, o processo para pedir seu reembolso e devolução dos produtos é bem simples.
No app da Shopee ou site, siga esses passos:
- Vá até a opção “Eu”;
- Acesse a área “Minhas Compras”, procure o pedido que deseja devolver;
- Encontre o produto que deseja devolver e vá até “Detalhes de reembolso”;
- Complete as informações solicitadas para iniciar o procedimento de reembolso;
- Feito isso, selecione a opção “Selecionar entregador”;
- Agora, em “Opção de Envio” e, na sequência, você receberá por email um código para devolução.
- Por fim, embale o produto na embalagem original, com todos os itens que recebeu na entrega.
- Embale a caixa com papel ou apenas vire o saco plástico em que o produto foi enviado.
- Anote o código de devolução e vá até uma Agência dos Correios.
Depois que o produto chegar até a Shopee, você poderá acompanhar o processo de devolução. Guarde o comprovante dos Correios com você até que o reembolso dos valore sejam realizado.
Caso a empresa não faça a devolução ou ocorra algum problema, este é seu comprovante de que enviou o produto de volta.
Além disso, caso o produto tenha chegado danificado ou qualquer motivo que não seja da sua responsabilidade, tire fotos e guarde para ter provas caso algum vendedor questione que você quem estragou o produto.
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Qual é a transportadora da Shopee?
A Shopee é um marketplace que trabalha com diversas transportadoras em diferentes regiões do mundo, portanto, a transportadora pode variar dependendo do país e da região em que a entrega é realizada.
No Brasil, a Shopee trabalha com diversas transportadoras, como Correios, Jadlog, Total Express, Loggi, entre outras. Durante o processo de compra, a transportadora que será utilizada para a entrega é informada ao comprador, juntamente com o prazo estimado de entrega. Além disso, a Shopee também disponibiliza informações de rastreamento da entrega para que o comprador possa acompanhar o status da entrega em tempo real.
Como falar com a transportadora da Shopee?
Para falar com a transportadora responsável pela entrega do seu pedido na Shopee, você pode seguir os seguintes passos:
- Acesse o aplicativo da Shopee e faça login na sua conta.
- Toque em “Eu” na parte inferior da tela para acessar a sua conta.
- Toque em “Compras” e localize o pedido para o qual você precisa falar com a transportadora.
- Toque no botão “Ver Detalhes” do pedido.
- Role a tela até encontrar a seção “Informações de Entrega” e selecione “Rastreamento”.
- Verifique qual é a transportadora responsável pela entrega do seu pedido e encontre as informações de contato da transportadora na página de rastreamento. Normalmente, essas informações incluem um número de telefone ou um link para o site da transportadora.
Caso você tenha problemas para encontrar as informações de contato da transportadora na página de rastreamento da Shopee, você pode entrar em contato com o suporte da Shopee através do chat online do aplicativo. O suporte da Shopee poderá ajudá-lo a obter as informações de contato da transportadora responsável pela entrega do seu pedido.
