A Shopee é uma das principais plataformas de ecommerce disponíveis, e em algumas compras podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar o reembolso Shopee.
Caso você tenha problemas quando receber o pedido, ou na própria entrega em que não recebeu o pacote que quis comprar, você pode pedir o reembolso Shopee diretamente no aplicativo para dispositivo móvel da plataforma ou no próprio site.
Porém, o usuário só poderá fazer isso caso ainda não tenha confirmado a entrega do pacote na plataforma de ecommerce. Assim, antes de confirmar e avaliar o seu produto online, confira tudo com antecedência, para garantir assim o seu direito ao reembolso Shopee.
Com essas informações em mente, trouxemos uma explicação de como pedir o reembolso Shopee, quais são os critérios e a quantidade de tempo até receber seu dinheiro de volta.
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Quais são os critérios para receber o reembolso Shopee?
Para ser elegível a devolução do valor, a sua compra e pacote precisam seguir alguns critérios, que separamos abaixo para que você possa ter certeza na hora de fazer a solicitação.
- O cliente não recebeu o pedido comprado na Shopee;
- Caso recebeu o produto, mas identificou algum defeito, o prazo para pedir o reembolso Shopee é de 7 dias, ao menos que seja um produto eletrônico, que o prazo subirá para trinta dias;
- O seu pedido veio faltando acessórios, com número errado ou incompleto;
- Você recebeu o pedido diferente do solicitado na loja;
- O produto da Shopee veio quebrado, arranhado ou com alguma avaria;
- O seu produto veio com alguma característica incorreta, como tamanho ou cor diferente da solicitada;
- Caso o produto tenha vindo com mau funcionamento ou defeito para ser elegível ao reembolso Shopee;
- Se você comprou algum item pessoal, infelizmente ele não estará elegível para o reembolso Shopee. Nesse caso, estamos falando de roupas íntimas, roupas de cama, maquiagem usada, roupas de banho, itens de mercearia e produtos perecíveis;
- Se o seu produto for um brinco, colar ou produtos para adultos, você precisa comprovar o defeito de fabricação para ser elegível;
- Caso você tenha comprado algum produto que apresentou defeitos com até trinta dias, o processo de reembolso Shopee será um pouco diferente. Será preciso entrar em contato com a equipe de atendimento, que será responsável por analisar o problema e o produto e chegar a conclusão se o reembolso será aplicável ou não.
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Como pedir o reembolso Shopee?
Agora que você já sabe sobre os critérios para ser elegível ao reembolso Shopee, está na hora de saber como fazer o pedido, então siga os passos descritos abaixo.
Vale ressaltar que o pedido de reembolso para boleto, cartão de crédito, PicPay ou outras formas de pagamento é o mesmo. O processo abaixo está sendo feito pelo celular, mas o caminho não será muito diferente se você quiser fazer pelo site.
Passo 1. Primeiro, abra o aplicativo da Shopee e acesse a sua conta, após isso, no canto inferior direito, clique no menu “Eu” para acessar o seu perfil;
Passo 2. Na aba de “Minhas Compras”, vá em “A Caminho” ou “A Avaliar” para encontrar o pedido que você deseja solicitar o reembolso Shopee;
Passo 3. Abra o pedido que você deseja devolver, role a página do produto até o final e clique na opção de “Pedir Reembolso”. Caso a opção não esteja disponível, você precisa aguardar até que a plataforma libere a opção reconhecendo o produto como entregue;
Passo 4. Após escolher o produto para o reembolso Shopee, você precisa detalhar o motivo da devolução. Escreva sua justificativa e envie fotos comprovando o que foi dito, especialmente em casos de defeitos, procure detalhar e enviar o máximo de informações possíveis;
Informe o seu e-mail para contato e, depois de conferir tudo, clique em “Enviar” para finalizar o processo. Fique atento ao email, pois mais informações podem ser solicitadas e toda comunicação será feita por ele;
Passo 5. Quando o seu reembolso Shopee for confirmado, o vendedor da loja terá um prazo para responder à solicitação. Para evitar maiores problemas, assim que enviar seu pedido de reembolso, avise a loja pelo chat.
Caso o vendedor não responda sua solicitação no prazo, a própria Shopee irá confirmar o seu reembolso automaticamente;
Passo 6. No menu de “Minhas Compras”, uma nova sessão para “Reembolsos” será aberta, onde você poderá acompanhar as suas solicitações. Vá até a nova sessão, procure pelo produto que você pediu a devolução do dinheiro e clique em “Detalhes do Reembolso”;
Passo 7. Escolha a forma com que deseja receber o valor do seu reembolso e confirme a escolha;
Passo 8. Embale o produto novamente para envio, colando a nota fiscal na caixa, depois você precisa anotar o “Código de devolução” que é disponibilizado pela Shopee e que você precisa informar na agência dos Correios para enviar o produto de volta ao vendedor;
Passo 9. Assim que a própria plataforma Shopee identificar que o pedido foi enviado de volta, você precisa aguardar até o vendedor confirmar o recebimento do pacote;
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Quanto tempo vou receber o reembolso Shopee?
Assim que o estorno for finalmente confirmado pela plataforma, você receberá o valor do reembolso Shopee em sua fatura do cartão de crédito, podendo demorar até duas faturas para aparecer.
Caso você tenha feito a sua compra via boleto, um formulário será enviado no seu email, será preciso preencher com seus dados bancários e o valor cairá na sua conta em até cinco dias úteis. Agora, se você quiser receber o valor do reembolso via PIX, o prazo para receber será de três dias úteis.
O pagamento do vendedor só será liberado se a mediação final for favorável ao mesmo. Se a mediação for contra a devolução/reembolso do produto, o pagamento pode demorar até trinta dias para cair.
Por fim, caso você queira trocar o produto, deverá refazer o pedido do material para o vendedor registrar e enviar tudo perfeitamente. Isso acontece pois a plataforma só cuida dos processos de reembolso Shopee/devolução, não cuidando da organização da parte de trocas.
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Casos em que o reembolso Shopee não será aceito
Para encerrar, existem três situações em que o reembolso Shopee não será aceito nem pela loja vendedora e nem pela própria plataforma de ecommerce:
- Você só poderá solicitar o reembolso quando o seu pagamento do produto for confirmado, caso contrário, será impossível realizar essa ação;
- Caso você tenha clicado em “Pedido Recebido” e depois queira pedir o reembolso por item faltando, desistência da compra ou item não recebido, a ação também não será possível. Para esses casos, você deve clicar diretamente em “Reembolsos”, sem confirmar o recebimento com antecedência;
- Por último, se a loja vendedora solicitar o envio de retorno do item e você, como cliente, não enviar de volta.
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