Você está procurando por um atendimento Shopee? Esse e-commerce oferece para seus clientes alguns meios digitais de atendimento, como e-mail, chat e central de ajuda em formato de dúvidas frequentes (FAQ). Entretanto, deixa a desejar com a falta de alguns serviços em relação ao contato direto com o consumidor.
De toda forma, confira todos os meios de como conseguir atendimento na Shopee.
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A Shopee disponibiliza algum telefone para o SAC?
Em 2019, o Brasil foi o primeiro país fora da Ásia a receber a Shopee, mas até o momento não foi disponibilizado um número para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) em território nacional. Isso vale tanto para os clientes quanto para os vendedores.
Entretanto, a empresa oferece outros meios de suporte, como você poderá acompanhar no decorrer do post. De toda forma, antes de entrar em contato com a Shopee, confira algumas dicas de segurança:
- A Shopee não faz ligações para os usuários ou vendedores solicitando dados pessoais;
- A empresa não manda mensagens via WhatsApp dos clientes ou vendedores pedindo informações pessoais;
- A empresa também não pede informações dos clientes e vendedores através do SMS;
- A Shopee não pede dados que dão acesso à conta do cliente ou aos dados bancários;
- Tenha cuidado com os links enviados para o seu e-mail de promoções ou descontos envolvendo o nome da Shopee.
Caso receba qualquer tipo de mensagem de natureza duvidosa de alguém falando que é da Shopee, nunca passe dados, exclua as mensagens e leve a situação para a central da empresa.
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A Shopee faz atendimento via WhatsApp?
Como já explicado no tópico anterior, a Shopee não possui um número WhatsApp no Brasil.
Como funciona o Fale Conosco da Shopee?
Uma das maneiras mais eficientes de entrar em contato com o atendimento da Shopee é usando o Fale conosco (Atendimento ao Consumidor Shopee). Sendo assim, para usar esse serviço, siga o passo a passo a seguir:
Passo 1: Acesse a página do Atendimento ao Consumidor Shopee;
Passo 2: Escolha a alternativa “Comprador” ou “Vendedor”;
Passo 3: Escolha qual é o principal assunto da sua solicitação;
Passo 4: Agora coloque o seu nome de usuário dentro da Shopee;
Passo 5: Dependendo do assunto, você vai precisar preencher o número do seu celular, número do pedido, etc;
Passo 6: Coloque o seu e-mail cadastrado no e-commerce;
Passo 7: Descreva, com detalhes, o seu problema ou dúvida;
Passo 8: Caso necessário, você pode anexar até cinco arquivos;
Passo 9: Resolva o Captcha;
Passo 10: Pronto! Basta clicar em “Enviar”.
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Vale ressaltar que, depois de mandar o seu e-mail, espere a resposta da Central da Shopee. Caso não receba nenhuma resposta ou não fique satisfeito com a mensagem da empresa, envie outro e-mail. O atendimento da Shopee está disponível de segunda a domingo, das 06h às 22h (horário de Brasília)
Como entrar no chat da Shopee?
O cliente também pode buscar atendimento via chat online, que está disponível no app da Shopee. Para acessar essa ferramenta, siga o tutorial a seguir:
Passo 1: Após baixar e instalar o aplicativo, faça o login;
Passo 2: Toque na aba “EU” no canto inferior direito;
Passo 3: Desça a tela até encontrar a opção “Chat Shopee” e toque nela;
Passo 4: Você vai conseguir falar com a “Mari”, assistente virtual da Shopee;
Passo 5: No chat, você tem algumas opções de assuntos, pode escolher caso alguma se enquadre na sua situação. Caso não, pode mandar mensagem explicando o que aconteceu.
O atendimento humanizado via chat está disponível de segunda a sábado, das 06h às 22h, e aos domingos, das 06h às 17h.
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A Central de Ajuda (FAQ) da Shopee pode ajudar
Pode acontecer da sua dúvida já ter uma resposta, o que tira a necessidade de entrar em contato com o atendimento da Shopee. Isso porque a Central de Ajuda, o famoso FAQ, é capaz de responder as principais e mais comuns questionamento em relação ao e-commerce.
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Então, para acessar essa página, basta acessar https://help.shopee.com.br/portal. Nesse suporte, você vai conseguir informações sobre os seguintes assuntos:
- Como comprar;
- Pagamentos;
- Retorno e reembolso;
- Informações gerais;
- Ofertas e prêmios;
- Pedidos e envio;
- Vendedores e parceiros.
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Dessa maneira, ao escolher o tópico que melhor se encaixe na sua dúvida, irá aparecer alguns posts sobre o tema. E caso nenhum atenda a sua demanda, use os meios de atendimento mencionado anteriormente.
A Shopee tem Ouvidoria?
A Shopee não possui mais um serviço de Ouvidoria no Brasil. Antes, o telefone 0800-887-1551 estava disponível, mas foi descontinuado. Atualmente, todas as solicitações devem ser feitas pelo chat, e-mail ou Reclame Aqui.
De forma inicial, a Central da empresa tem o propósito de solucionar as demandas dos usuários e lojistas parceiros através do chat, e-mail, mas caso nada disso dê certo, você pode usar o Reclame Aqui. Agora, se nem mesmo o Reclame Aqui deu uma solução para o seu problema, o próximo passo que você precisa dar é abrir uma denúncia no Procon ou em algum outro órgão de defesa do consumidor de sua região.
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Atendimento Shopee no Reclame Aqui
A Shopee tem quase 98% de reclamações respondidas no Reclame Aqui, o que é um índice bastante alto. Já a nota geral do e-commerce está em 7.4 de 10, o que é considerado bom. Entretanto, a nota do consumidor é de apenas 5.9 de 10, o que é baixo.
Sendo assim, caso ache necessário, vale a pena usar o Reclame Aqui para tentar resolver o seu problema.
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As Redes sociais da Shopee
As redes sociais da Shopee Brasil são usadas diariamente, mas somente para divulgar promoções, cupons, produtos em conta, novidades, entre outros. Ou seja, usar essas plataformas buscando atendimento não é uma boa escolha, já que os responsáveis pelas páginas geralmente não respondem os clientes ou lojas parceiras.
Mas se você quiser acompanhar as redes sociais da empresa, ela está presente nas seguintes plataformas:
Saiba como entrar em contato com vendedor da Shopee
Agora, caso você queira falar diretamente com um vendedor, basta seguir os seguintes passos:
Passo 1: Acesse o aplicativo da Shopee;
Passo 2: Toque na aba “EU” que fica na aba no canto direito inferior;
Passo 3: Agora selecione a opção “A caminho”;
Passo 4: Selecione o produto que comprou;
Passo 5: Desça um pouco a tela até encontrar a opção “Chat Vendedor”;
Passo 6: Pronto! Agora é só mandar a sua mensagem.
Quando o vendedor responder o seu questionamento, o app irá avisar você. O indicado é esperar até três dias úteis, já que alguns vendedores podem demorar um pouco mais para ver a sua pergunta e responder.
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