Como vender roupa pela internet: 10 segredos que você não sabia

Quer descobrir como vender roupa pela internet? Com o grande crescimento dos canais digitais, o mercado da moda vem ganhando grande destaque em vendas online e se tornando cada dia mais lucrativo. Se você está planejando investir e empreender em venda de roupas através da internet, vamos te ajudar a entender melhor como funcionam os mecanismos de vendas online e vamos apresentar as melhores dicas e segredos para que você possa se tornar um grande empreendedor digital.

O Brasil está entre os cinco maiores países consumidores de roupas em todo o mundo, alcançando um índice de cerca de 45 bilhões de dólares em vendas. Em uma recente pesquisa realizada pelo Google, o e-commerce adaptado aos dispositivos móveis, apresenta um grande crescimento pela busca de lojas de moda nos últimos anos.

Ainda segundo a Google, os maiores consumidores online são as mulheres na faixa etária entre 23 e 45 anos, que representam 58% dos consumidores. Entre os produtos mais procurados podemos listar roupas com cerca de 73% de procura, calçados com 67% e bolsas e acessórios com 50% e 63% respectivamente.

Se você está caminhando pelo mundo digital, empreendendo e fazendo busca por consumidores, saiba que este é um mercado bastante competitivo e saber vender é essencial. Por isso, listamos algumas dicas e ferramentas que serão indispensáveis para o seu negócio.

O comércio digital, assim como um empreendimento físico, não é fácil e exige muito trabalho e a adequação de uma estrutura que garanta que a sua marca possa entrar na disputa pelos clientes com seus demais concorrentes.

É um mercado que está em plena expansão e para conquistar uma fatia é necessário contar com uma boa plataforma de e-commerce, desenvolver as melhores estratégias de marketing digital, ter bons fornecedores e possuir um nicho de mercado bem definido.

Ainda que você possua um negócio pequeno, poder contar com uma equipe qualificada para te ajudar em todas as operações, com o objetivo de alcançar as suas metas e utilizar as melhores ferramentas de marketing, vendas, logística, estoque e armazenamento de produtos, poderá ser um grande diferencial para o seu empreendimento.

No comércio digital, é necessário que se faça um bom investimento em estratégias de divulgação na internet, ou seja, um bom marketing da sua loja. Caso você não possua muito recurso, é possível começar aos poucos e ir se programando para futuros investimentos tendo em mente que esse é um ponto principal para a captação de seus clientes.

Por meio do grande avanço tecnológico, com imagens em alta resolução e uma descrição bem detalhada dos produtos, os consumidores conseguem visualizar detalhadamente e já não sentem a grande necessidade de estar experimentando as peças como ocorre nas lojas físicas.

Com todos os recursos que são oferecidos atualmente pelas lojas virtuais, os consumidores se sentem bem mais seguros e confiantes na hora de comprar roupas pela internet, principalmente nas lojas que oferecem o famoso provador virtual que veremos mais à frente.

Quando falamos em e-commerce, é preciso ter em mente que a concorrência dentro dos canais digitais é bastante acirrada e existirá uma grande disputa pela atenção dos consumidores, com grandes marcas que oferecem preços competitivos, formas de pagamento atrativos, promessa de segurança, entregas rápidas e seguras.

Portanto está mais do que claro que é necessário desenvolver estratégias de marketing e vendas de forma bem específica e direcionada ao seu nicho, ou seja é fundamental saber exatamente o que você vai vender e para quem você quer vender.

Ter bons fornecedores que oferecem bons produtos, com ótimo custo-benefício e garantia de produtos de qualidade é essencial para que você possa obter uma boa margem de lucro sobre cada peça vendida. A entrega dos produtos deve ser feito de forma rápida e deve ser oferecido valores de frete vantajosos e ter uma boa variedade de produtos no seu site, também se faz necessário.

O essencial é que dentro do seu site o consumidor na hora de fazer as suas compras de roupa, possa encontrar exatamente aquilo que ele precisa, por exemplo: para uma camisa social, o ideal seria que ele pudesse encontrar uma calça social, um cinto social e assim por diante. Seria ideal que o cliente conseguisse encontrar em um único lugar, todos os itens para compor o seu look de forma completa.

Mas lembre-se, que além de produtos e uma boa estrutura é necessário que você consiga determinar uma forma de se destacar entre os seus concorrentes, pois se o seu e-commerce não aparece de forma atrativa para os seus possíveis clientes, de nada adiantará empregar recursos em produtos.

Existe uma grande possibilidade de fazer a venda de roupas nos canais digitais e cada um dessas possibilidades oferece uma vantagem, desvantagem e características peculiares diversas. Portanto, para saber qual o melhor forma de utilizar esses recursos, é bom que você tenha conhecimento entre cada um, pois só assim será possível escolher qual canal de venda lhe trará maior visibilidade e melhor possibilidade de vendas.

Então, quando você toma essa decisão: Quero vender roupas! Para que você possa vender roupa pela internet de uma forma prática e bastante lucrativa, destacamos aqui, os principais meios para vender online: loja própria, redes sociais e marketplace.

Descubra a melhor forma de como começar a vender roupas com pouco dinheiro. A Escola Angel Vianna ensina como começar a vender roupas com R$1.000, vale a pena conferir.

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Como Vender Roupa Pela Internet: 10 Segredos que você precisa saber

Loja Própria

Quando falamos em loja própria, essa é uma das formas mais comuns para você fazer as vendas dos seus produtos, sem precisar de intermediários, ou seja, outras empresas fazendo por você. Neste caso, será necessário a contratação de uma plataforma de e-commerce, como por exemplo o Wix pois até mesmo para quem não tem experiência em desenvolvimento de sites, essa plataforma é bastante simples e possui diversas opções de pagamentos.

Esta plataforma também possui um sistema de acompanhamento de entregas e é totalmente funcional em dispositivos móveis para montagem do seu site. Você precisará fazer todo o desenvolvimento como: os termos de layout, integração de ERP, inserção de produtos logística e Gateway de pagamento. A vantagem neste modelo, é que você tem total controle sobre o seu site, seja nas ferramentas e funcionalidades, como também no seu modo visual.

Além do Wix, existem uma infinidade de outras plataformas como Site123, Web.com entre outros, para criação e desenvolvimento de sites de e-commerce. Para que você possa escolher entre eles, pesquise suas vantagens em relação um ao outro e defina qual deles melhor atende o perfil do seu negócio. No Web site Planet você encontra uma listagem das 7 melhores plataformas para criar sites e-commerce, onde você poderá visualizar todas as informações de cada plataforma.

Saiba Mais: As 288 melhores ideias de nome para loja de roupas

Redes Sociais

Vai longe o tempo onde as redes sociais serviam apenas para entretenimento e relacionamento entre usuários. As mídias sociais vêm conquistando um importante posicionamento dentro do mercado e-commerce, uma vez que canais como o Instagram e Facebook implementaram recursos nas quais possibilitam que as vendas sejam feitas através desses canais e a interatividade entre as empresas e seus usuários permite que as transações ocorram de forma bem natural.

Nas redes sociais, podemos destacar uma importante ferramenta: a mídia paga. Dentro das redes sociais, este traz resultados significativos e é um importante recurso de vendas. A mídia paga é um recurso de comunicação que uma determinada marca pode utilizar, investindo dinheiro para obter um resultado específico, ou seja, são os anúncios pagos responsáveis por promover uma marca, serviço ou produto e que permitem gerar mais engajamento, vendas e visibilidade.

Mas antes de sair por aí criando seus anúncios, é necessário que você considere diversos fatores, como por exemplo, para quem este anúncio será exibido e onde ele vai ser veiculado. As principais mídias pagas são, em termos de redes sociais, o Instagram, YouTube, Facebook, Twitter e outros. Em termos de buscadores, temos o Google, Yahoo e outras plataformas como Taboola, Waze por exemplo.

Nas redes sociais, o público-alvo poderá ser segmentado de acordo com seu comportamento, interesses e localização. Através do acesso ao site e interação com a página, é possível seguir essas pessoas e esta ação recebe o nome de remarketing, que funcionará como um funil de vendas bastante versátil, pois você poderá utilizá-las em todas as etapas de maneira bem eficiente.

Já através dos buscadores, você poderá impactar o seu público-alvo exatamente no momento em que este estiver pesquisando sobre um produto, serviço ou um determinado assunto específico. Assim como é possível fazer o remarketing nas redes sociais com pessoas que acessam o site, agora desta vez, dá para se fazer por toda a internet, inclusive em aplicativos.

Em outras plataformas, é possível diversificar a forma como você irá impactar o público-alvo, por exemplo, através do Waze poderão ser exibidos anúncios quando a pessoa estiver parada no trânsito em tempo real, de acordo com sua localização. Já o Taboola por exemplo, você poderá atrair pessoas para um determinado site, de acordo com sua localização, portais de conteúdos que estas mais acessam, de acordo com seus interesses.

Marketplace

Este é o modelo de negócio que está em grande expansão, não só pequenos empreendedores vem se beneficiando desta incrível ferramenta, mas também já é uma estratégia de peso para grandes marcas. Imagine um Shopping Center cheio de lojas e diversos vendedores, o mesmo acontece no marketplace porém é um Shopping Virtual

Inicialmente o marketplace foi criado como comparadores de preços, onde eram realizados pesquisas sobre produtos que você queria adquirir, fornecedores que ofertavam as melhores condições de pagamento e menores preços, mas havia portanto a comercialização em si, apenas a pesquisa.

Hoje, além de ser um grande buscador de preços transformou-se em um grande ambiente, onde as vendas são concretizadas. Este conceito de negócio, portanto, tornou-se uma tendência e um grande facilitador tanto para vendedores como para compradores.

É necessário entender a principal diferença entre marketplace e loja virtual. O que traz o diferencial entre esses modelos de negócios digitais é a sua estrutura. Na loja virtual por exemplo, trabalha-se apenas uma marca e os produtos dela. Já o marketplace é um conjunto de várias lojas que inclusive podem oferecer o mesmo produto, o que o torna um verdadeiro centro de compras.

Após aprovação do cadastro, o vendedor irá encontrar uma verdadeira estrutura comercial, completamente pronta para uso na loja virtual. Todo trabalho de montagem do site e formas de conquistar o tráfego para a página, são responsabilidades de quem vende.

O funcionamento do marketplace se dá por meio de uma plataforma virtual e nesta existem três tipos de pessoas que atuam: gestores, compradores e vendedores. Os gestores são responsáveis por implantar o site para oferecer o desempenho necessário para os lojistas que almejam realizar vendas e promovem também acesso e usabilidade para aqueles que desejam realizar as compras.

Na maioria dos casos, o gestor do site é uma empresa já renomado no mercado e esse é um dos pontos que atrai tanto fornecedores quanto compradores. Essa integração de negócio se apropria de determinadas responsabilidades dentro das negociações e se torna solidário diante dos órgãos de defesa do consumidor.

A fim de se evitar multas e autuações de órgãos fiscalizadores e reguladores e não causar nenhum tipo de problema ao site, os administradores do marketplace determinam as regras e os procedimentos a serem adotados, para que os lojistas possam ofertar seus produtos. Veja algumas delas:

Preenchimento de cadastro onde são feitas perguntas para que possam ser avaliados o reconhecimento da marca e a pontuação que possui dentro do Reclame Aqui;

• O parecer desta avaliação pode ser um fator determinante para a aprovação;
• Descrição dos produtos que serão comercializados;
• Estar devidamente regularizado com as responsabilidades fiscais, como pagamento de impostos em dias e emissão de nota fiscal;
• Pagamento de uma taxa mensal de aluguel fixo ou pagamento de comissão sobre o percentual das vendas realizadas;
• Entrega e trocas de mercadorias a determinação de prazos mínimos e máximos para o comprimento dos mesmos.

Não existem restrições de produtos a serem vendidos dentro do marketplace, a não ser que sejam produtos ilegais, conforme dita a legislação brasileira, ou que possam trazer algum tipo de dano para as pessoas.

Veja os principais produtos que não podem ser comercializados dentro do marketplace:

• Drogas ou substâncias alucinógenos;
• Medicamentos (ainda que com receita médica);
• Animais em extinção;
• Tabaco, cigarro e seus derivados;
• Munições, explosivos e armas;
• Todo e qualquer produto eletrônico ou telefone que não seja regulamentado pela legislação brasileira;
• No caso dos brinquedos, aqueles que não possuem o selo do Inmetro, não podem ser comercializados.

Dentre os principais marketplaces que estão atuando dentro do mercado hoje, temos alguns de origem nacional e também alguns internacionais são eles:

• Amazon;
• Elo7;
• Zattini;
• Wish;
• Mercado Livre;
• Shopee;
• Magazine Luiza;
• Facebook Marketplace;
• Netshoes, entre outros.

Já que estamos falando sobre venda de roupas pela internet vale destacar que todos os marketplaces citados permitem a comercialização de roupas. Mas antes de pensar sobre qual marketplace ingressar, é necessário ter em mente qual nicho da moda você irá vender, por exemplo: na Netshoes só é aceito moda esportiva. Ressaltamos que alguns desses marketplaces, também possuem sua marca própria e através de programas de afiliados é possível vender roupas online e ganhar comissão.

No site dlojavirtual, você conhecerá mais sobre esta modalidade e quais os melhores sites de e-commerce, para se tornar um afiliado.

O processo de vendas no marketplace funciona exatamente como em um comércio online comum. A grande diferença é que o lojista conta com o apoio da plataforma, essa sequência se dá da seguinte forma:

• O pedido do cliente é recebido;
• Pagamento comprovado;
• O pagamento da comissão do vendedor para marketplace pode ser feita através de desconto automático;
• Separação do pedido tanto marketplace como o próprio lojista, poderá executar esta etapa. Isso irá depender do que está combinado em contrato;
• A entrega da mercadoria pode ser feita tanto pelo marketplace como diretamente pelo lojista.

Um ponto importante a ser considerado é que, toda vez que houver o recebimento do pedido, o lojista deverá atualizar o site para que o cliente possa acompanhar o status da sua compra. Quanto mais dinâmico for essa atualização e maior for o detalhamento do processo, melhores e maiores serão as chances de se estabelecer confiança na marca e aumentar a possibilidade de se fazer novos negócios. Isto certamente é um ponto muito importante para impulsionar mensagens positivas nos feedbacks das plataformas

Você precisa saber que existem inúmeras vantagens que o marketplace pode oferecer aos seus negócios e os principais benefícios são:

Visibilidade

Ainda que o produto seja de uma boa qualidade, se ele não possuir uma boa visibilidade não conseguirá alavancar dentro do mercado. E é neste ponto que o Marketplace se destaca, pois estes são muito mais visualizados que as outras lojas virtuais que atuam isoladamente.

Aqui vale destacar uma dica super importante: a utilização dos bons recursos visuais para atrair a atenção do seu público-alvo, imagens em diversos ângulos diferentes, com modelos sendo fotografados bem próximos, são essenciais e bastante atrativos.

Aumento das vendas

Quando a visibilidade do produto cresce, um dos resultados para que se destaca no marketplace é o movimento das suas vendas. No entanto, para que este objetivo seja alcançado, é necessário que o vendedor pratique de forma justa e compatível com o mercado, uma boa precificação do seu produto.

Diversidade de público

Ainda que você já possua um determinado perfil de clientes, o marketplace ainda pode garantir um grande alcance, o que poderá possibilitar uma diversidade de público ainda maior. Sem dúvida, esta é uma grande vantagem que pode ampliar a sua venda de serviços e produtos.

Escalabilidade

Este termo é muito conhecido no mundo das startups, pois trata-se da necessidade de inovação que os negócios usam para expandir faturando cada vez mais alto, a baixo custo. O marketplace dentro desse tipo de negócio pode favorecer essa escalada, pois esses geralmente nascem dentro do ambiente digital.

Economia

Independente do tamanho ou do ramo de atuação, a economia dos negócios é um dos objetivos que todos os empreendedores buscam dentro da plataforma de marketplace, o afiliado economiza em manutenção de sites, campanhas de marketing, aluguel de lojas físicas, entre outros.

E com a economia destes itens, o vendedor pode investir mais ainda no atendimento ao cliente, na qualidade dos seus produtos e tornar os seus negócios ainda mais promissores e rentáveis.

Custos x retorno

Sem sombra de dúvidas, os custos com pagamentos das taxas para os gestores do marketplace, são bem menores que manter um e-commerce por conta própria ou até mesmo abrir uma loja física e isso traz um equilíbrio esperado e o retorno financeiro do negócio, elevando o custo benefício.

O marketplace é um modelo de negócio acessível para qualquer pessoa sendo autônomo e pessoas físicas por meio do seu CPF ou MEI que são os microempreendedores individuais com CNPJ. Para que você possa escolher em qual plataforma de marketplace integrar, é necessário conhecer toda a sua estrutura básica e para tanto temos algumas dicas para você:

• Antes de ingressar, faça uma pesquisa sobre a reputação da plataforma pretendida, aqui deve ser considerados tanto a opinião dos compradores, como também a dos vendedores que já fazem parte;
• Conheça e entenda público-alvo que acessa a plataforma e veja se os produtos que você pretende ofertar, está de acordo com as preferências dos compradores que acessam essa plataforma;
• Procure ter conhecimento sobre como o seu produto irá aparecer na vitrine, é importante saber a posição dos seus concorrentes e a sua dentro do site, para que a partir de então, possa traçar estratégias de ranqueamento;
• Faça um comparativo das taxas e comissões entre as plataformas para saber se o marketplace onde você está pretendendo integrar, está de acordo com os parâmetros estabelecidos dentro do mercado. Aqui você deve prestar atenção a um detalhe. Às vezes, a taxa poderá ser um pouco mais caro que a média, mas neste caso, aconselhamos você a buscar saber mais a fundo se existe algum equilíbrio entre o custo e benefício;
• Faça um teste sobre a qualidade do aplicativo ou do site, navegue pela plataforma como se você fosse um cliente, para que dessa forma você possa entender a experiência que ele terá ao acessar;
• Atente-se a qualidade das imagens. Se existem travamentos ou algum outro tipo de empecilho que não permitam que o seu cliente possa visualizar de forma clara, o produto que você está vendendo. Dessa forma, você poderá escolher o melhor site para vender roupas online.

Agora que você já sabe um pouco mais sobre os principais meios de venda online e as vantagens de cada um, vamos para mais dicas valiosas que ajudarão você a se engajar e realizar excelentes vendas de roupas pela internet.

O receio de se fazer a compra online de roupas, pouco a pouco vem mudando e os clientes estão sendo conquistados pelo varejo digital, principalmente por aquelas lojas que estão se destacando em proporcionar uma boa experiência e uma compra segura, fácil e bastante acessível aos consumidores.

Para você, que está iniciando o seu empreendimento de venda de roupas pela internet ou até mesmo, já possui a sua loja estruturada e quer saber mais sobre como vender mais e atender cada vez melhor os seus clientes, traremos algumas dicas de estratégias de vendas de roupas para que você possa aplicar em sua loja virtual.

Escolha o Nicho Certo

Um dos setores que mais oferecem possibilidades de negócio é justamente o varejo de moda. Por isso, é fundamental estabelecer os nichos do setor a qual você deseja trabalhar. Por possuir diversas categorias diferenciadas de produtos, este setor da moda é formado por muitos nichos. Dentro de cada setor, existem grupos de consumidores com interesses bem específicos e necessidades diferenciadas.

Neste caso, justamente por possuir diversos grupos de consumidores, torna-se mais facilitado encontrar necessidades que não estão sendo atendidas, ou seja, a demanda é maior do que a oferta. Por isso, para quem deseja empreender no mundo digital, este mercado se torna bastante atrativo.

Vejamos alguns exemplos dos nichos do mercado de varejo: moda praia, moda sustentável, moda para gestante, moda infantil, moda masculina, moda plus size, esportiva e diversos outros. Saiba como vender roupas por encomenda através do site Montar um Negócio.

São infinitas as possibilidades para quem quer começar a vender roupas online. Por isso, é tão importante escolher um nicho específico para que você possa atuar de forma mais estratégica e segura possível. Neste caso, é extremamente importante fazer um estudo do mercado para encontrar o nicho onde você terá maiores possibilidades de atuar e obter sucesso.

Existem alguns aspectos fundamentais que versam em qualquer empreendimento digital, independente de qual nicho você irá escolher ou de qual modelo de negócio você irá utilizar são eles:

• Estoque;
• Fornecedores;
• Logística de entrega;
• Relacionamento com cliente;
• Canais de venda;
• Marketing;
• Pagamento digital.

Para melhor compreender cada um desses pontos especificados, é necessário estudá-los separadamente para que assim, você possa criar um e-commerce de sucesso e bem estruturado. Saiba mais cada um deles e suas principais características.

Estoque para Loja Virtual: Veja quais são os principais tipos e como executar um bom gerenciamento

Para garantir um resultado eficiente para sua loja online, é essencial que se faça uma gestão de estoque eficiente. Se você ainda não possui processos bem organizados neste setor, terá problemas em lidar com falta ou excesso de produtos, o que pode levar a prejuízos financeiros.

Para tanto, a fim de se evitar desperdícios, torna-se essencial fazer uma boa escolha de modelo de estoque que esteja compatível com o seu e-commerce e desta forma implementar as melhores práticas de gerenciamento para os seus processos.

Pensando desta forma iremos compartilhar através deste conteúdo os principais tipos de estoque para loja virtual e as estratégias a serem adotadas para que se faça uma boa gestão, confira a seguir.

Saiba Mais: Nomes para loja virtual: as 90 ideias mais criativas

Tipos de Estoque para Lojas Virtuais

Existem alguns tipos de modelos diferenciados de estoque que poderão ser implementados em uma loja virtual, cada um deles possui vantagens e desvantagens. A partir do momento que você conhece os principais tipos, você terá melhores condições de selecionar a opção que mais se encaixa com a realidade do seu negócio.

Estoque tradicional

Constitui-se do espaço físico único, na qual são armazenados os produtos e que serão abastecidos conforme a demanda de vendas da sua loja. As vantagens neste modelo são as possibilidades de venda a pronta entrega, que torna ágil o seu processo logístico além de proporcionar maior controle da sua operação, já que não precisará contar com a interferência de terceiros.

Porém, este modelo demanda mais custos e tem maiores chances de sofrer com produtos parados pela falta de procura e é exatamente por isso que ele é recomendado para aquelas lojas que possuem maior fluxo de pedidos. Para que se possa fazer projeções de vendas mais assertivas e um melhor planejamento de suas ações torna-se indispensável o acompanhamento de perto de todas as movimentações.

Estoque compartilhado

Este modelo atende tanto lojas físicas como lojas online. O mesmo espaço pode ser utilizado para armazenamento dos produtos para os dois canais de venda o que resulta em economia de recursos e traz a possibilidade de uma melhor gestão integrada do seu estoque.

Para que se possa ter uma visão mais ampla do seu negócio, essa integração poderá ser feita através de um ERP que é um Sistema de Gestão Integrada, que engloba diferentes áreas de uma determinada empresa. Assim, para garantir a melhor eficiência desse tipo de estoque, é necessário possuir processos internos bem estruturados, para que toda vez que houver uma movimentação de produtos estes sejam atualizados no sistema em tempo real.

A atualização da movimentação de produtos é essencial, porque desta forma você evita efetuar vendas de itens que não estão mais disponíveis, no caso de um cliente da loja virtual fazer a compra de uma mercadoria que acabou de ser vendida numa loja física, por exemplo.

Estoque descentralizado

Esse tipo de estoque é mais indicado para aquelas lojas de grande porte e que fazem atendimentos em diversas regiões, pois são Centros de Armazenamento ou Centros de Distribuição, situados em diferentes locais. A maior vantagem neste modelo é o direcionamento dos pedidos para o estoque mais próximo ao endereço do consumidor, o que torna ainda mais ágil o prazo de entrega e propõe a redução do valor de frete, fatores estes que contribuem consideravelmente para o aumento de suas vendas.

O grande ponto negativo é que para fazer a manutenção desse Centro de Distribuição, resulta em custos mais elevados com o armazenamento. Além disso, para que se tenha maior controle das operações, faz-se necessário uma integração de um modelo bem eficaz e em tempo real entre todos os estoques.

Estoque terceirizado

O Crossdocking é uma forma de terceirização de estoque da sua loja online, na qual se utilizam Centro de Distribuição como intermediador no processo logístico. Neste modelo, a medida em que as vendas acontecem os produtos são disponibilizados pelo fornecedor de acordo com a demanda.

Deste modo, quando o cliente faz a sua compra cabe ao lojista fazer a solicitação para o seu fornecedor. Este enviará o pedido para um sistema de distribuição do e-commerce, que por fim fará entrega para o consumidor.

Através dessa modalidade é possível eliminar gastos com espaços físicos de estoque. A grande desvantagem é que neste modelo, será necessário acrescentar mais elos na cadeia de entrega dos seus produtos o que poderá implicar em imprevistos, atrasos e falta de compromisso, que pode resultar em grandes prejuízos financeiros e pior ainda, podem manchar a imagem para sua marca, pois você não terá domínio algum sobre o processo, tornando-se refém do serviço de outro.

Estoque consignado

Neste modelo, o lojista recebe e faz o armazenamento das mercadorias de um fornecedor no regime de consignação ou seja, ficará à disposição da loja uma determinada quantidade de produtos para vendas. E se dentro de um prazo determinado, os itens não forem vendidos, o empreendedor pode fazer a devolução das unidades restantes para o fornecedor, efetuando o pagamento apenas daquelas que foram de fato comercializadas.

A grande vantagem é que o e-commerce diminui o risco de ficar com o estoque parado pelo excesso de mercadoria e dessa forma evita prejuízo, porém os fornecedores geralmente fazem uma cobrança de valores mais altos dentro deste modelo e também somente disponibiliza para alguns tipos determinados de produto. Outro fator para qual você deve se atentar é para os prazos e a legislação que rege esse regime, para que não haja complicações legais.

Após conhecer e escolher aquele modelo de estoque que melhor atende o seu e-commerce, é hora de fazer a estruturação dos processos internos de controle e gestão de seus produtos. Veja como funciona:

Inventário de estoque

Este é o primeiro passo para que se possa ter uma gestão realmente eficiente, fazer o inventário de todos os produtos que tem disponível em seu estoque, identificando e contando as unidades disponíveis de cada mercadoria. Portanto, para cada categoria é necessário que se defina uma padronização e classificação dos itens e o registro dos dados de cada um, o uso de SKUS (stock Keeping Units) que é o código único de identificação, poderá facilitar o gerenciamento do seu estoque.

Também é necessário a definição de um período, onde o inventário e o cruzamento das informações com o sistema de controle deverá ser refeito, pois só assim manterá todos os dados atualizados de forma precisa evitando as falhas no processo, como a temível venda de produtos indisponíveis.

Controle de entrada e saída dos seus produtos

Com o inventário do seu estoque em mãos, torna-se indispensável a criação de uma rotina de controle de todas as entradas e saídas de suas mercadorias. Como aliado para te ajudar neste momento, um software de gestão poderá ajudar e muito pois tornam o processo automatizado e contribui para a produtividade e maior eficiência na operação.

Quando você faz o acompanhamento da movimentação dos seus estoques de forma rotineira, torna-se possível planejar de forma mais adequada às suas reposições, assim como também melhora o desenvolvimento de estratégias de marketing e vendas que irão fazer os seus produtos circularem com mais fluidez e dessa forma, atender melhor a todas as demandas dos seus clientes.

Planejamento de reposições

Neste ponto, é necessário que se faça uma boa análise do histórico de saída do seu e-commerce, para que se possa fazer o melhor planejamento de suas reposições, calculando a média das vendas realizadas de cada item em períodos anteriores.

Também é necessário considerar os fatores externos como: cenário do mercado e períodos de sazonalidade, como datas comemorativas, eventos periódicos, como copa do mundo, climáticos de acordo com a estação do ano e até mesmo crises econômicas.

Estoque mínimo e máximo

O estoque mínimo também chamado de estoque de segurança é na verdade a quantidade mínima de uma determinada mercadoria, que a sua loja deve manter para atender a demanda enquanto aguarda o período de nova reposição. Neste caso, você deverá considerar a média da demanda de um determinado produto e o prazo de entrega do seu fornecedor.

O estoque máximo refere-se à quantidade total de itens que você deve ter armazenado para que possa atender a demanda dos consumidores, sem que possa vir a resultar em um estoque parado. Esse número sem dúvidas ajudará você a definir o tamanho de suas próximas compras para reposição.

Através da análise destes fatores, você deverá definir de forma mais assertiva a quantidade e o período mais adequado para fazer a sua reposição evitando tanto falta de mercadorias como excessos que poderão resultar em estoque parado.

Fornecedores para e-Commerce

Possuir uma lista com bons fornecedores é primordial para operação de qualquer e-commerce pois os parceiros do seu negócio digital, influenciam diretamente no quesito da qualidade dos seus produtos, na experiência que os consumidores terão e também na forma como a sua marca será vista no mercado.

Não fazer a seleção de fornecedores para sua loja poderá acarretar em custos extras com a privação de produtos em datas importantes do varejo e o pior de tudo, avaliações negativas. Para evitar essas dores de cabeça, é importante encontrar parceiros confiáveis e qualificados.

A partir do momento que você compreende quais são as reais necessidades que no seu negócio possui em um determinado momento, você consegue encontrar os melhores fornecedores e elaborar um checklist.

No entanto, existem algumas perguntas que serão um grande norteador para te ajudar a entender, o que você realmente está buscando como: Quais produtos você precisa? Para quando você precisa destes itens? Qual a quantidade necessária? Qual o orçamento você tem disponível para fazer investimentos em estoque? Possui um espaço físico adequado para montar um estoque? Trabalha com encomendas ou a pronta entrega?

A busca por bons fornecedores é sem dúvida um processo desafiador, mas a partir do momento que você tem essas questões respondidas, você conseguirá visualizar exatamente aquilo que necessita e assim saberá exatamente o que precisa buscar.

Vejamos agora algumas dicas para que você possa encontrar um bom fornecedor:

Faça pesquisas online

Utilizar o meio digital para poder fazer pesquisas online é o melhor local para encontrar fornecedores para Lojas Virtuais. Uma simples pesquisa no Google com termos relacionados ao seu segmento poderá dar início ao mapeamento de possibilidades. Mas saiba que este momento precisa de dedicação de tempo para que a pesquisa seja mais aprofundada possível.

Não considere os primeiros resultados que apareceram no Google e não tenha pressa. A dica de ouro para ampliar ainda mais a sua busca e abrir um leque de opções é fazer utilização de diferentes combinações de palavras-chave.

Neste caso em que estamos trabalhando com segmento de moda, a busca poderá ser feita de várias formas, com: fornecedores de roupas, distribuidores de roupa, confecções, revendedores de roupas, atacadistas da moda, fornecedores de roupas e assim por diante.

Outro aspecto muito importante é fazer uso de ferramentas online onde você poderá fazer a verificação da credibilidade dos seus potenciais fornecedores, avaliações e possíveis reclamações de outros clientes no Google, em redes sociais e até mesmo em sites especializados como Reclame Aqui. Tomando esses cuidados, você poderá evitar não estabelecer parceria com pessoas que não sejam confiáveis e que realmente não estejam alinhados com os valores que a sua marca propõe.

Peça indicações

A sugestão válida para que possa obter informações sobre seus fornecedores é pedir referência a outros empreendedores que operam no mesmo segmento. Por isso, é importante que você invista em relacionamentos com profissionais da mesma área de atuação que você e troque indicações e conhecimentos com eles.

A partir do compartilhamento dessas experiências entre empresários, você poderá encontrar formas de buscar fornecedores para sua loja, evitando assim fazer parcerias com fornecedores de má reputação focando na qualidade para os teus negócios.

Uma boa dica para que você possa manter bons relacionamentos com outros empreendedores do mesmo ramo é no momento da investigação sobre possíveis fornecedores. Não tente obter informações como precificação e condições específicas que os outros empresários estão conseguindo, pois dessa forma você poderá ser visto como alguém que está especulando a estratégia dos teus concorrentes para poder obter vantagem e sair na frente.

Participe de eventos do setor

Palestras, cursos, workshops, feiras, eventos do seu segmento são uma ótima oportunidade para que você possa ampliar o seu networking e desta forma se aproximar de outros empreendedores do mesmo setor, compartilhando indicações e experiências.

Essas experiências possibilitam também a oportunidade de conhecer futuros parceiros para o seu negócio. Os congressos geralmente contam com uma diversidade de fornecedores, excelente oportunidade para conhecer melhor o modelo de negócio, os produtos e a qualidade que eles ofertam. Também é possível fazer uma avaliação e conhecer fornecedores para sua loja virtual participando de grandes eventos online que contam com estantes virtuais de fornecedores.

A sua participação nestes encontros, seja de forma online ou presencial, é uma ótima oportunidade para manter-se atualizado sobre tudo que está acontecendo no seu nicho de mercado, encontrar novos fornecedores para sua loja e estabelecer novos contatos profissionais.

Tenha fornecedores locais

A internet nos possibilita conectarmos com pessoas do mundo inteiro. Porém, no caso da busca de parceiros fornecedores, melhor procurar aqueles que atuam dentro da sua cidade, estado ou região. Isto poderá ser mais vantajoso para o seu e-commerce porque poderá reduzir custos.

Quando você trabalha com fornecedores que estão mais próximos do seu estoque, fisicamente falando, consegue estabelecer melhores condições de pagamento e melhores cumprimentos de prazos, o que reduzirá seus custos com logística e tornará mais ágil o processo da entrega de suas mercadorias.

Isso sem mencionar que essa proximidade geográfica, também facilita muito a comunicação e em caso de eventuais problemas, também possibilita maior facilidade para a resolução dos mesmos o que reforça um bom relacionamento entre sua loja e seus parceiros, ponto fundamental para garantir e possibilitar negociações futuras e obter uma boa fluidez na sua operação.

Estabeleça contato com o fabricante

Quando se deseja trabalhar com uma determinada marca, a melhor opção é entrar diretamente em contato com o fabricante, pois esses poderão te indicar fornecedores de suas mercadorias.

Em geral, os fabricantes possuem uma lista de empresas que fazem a distribuição dos produtos no atacado. Por isso, se você quiser vender por exemplo, calças jeans, poderá contactar o fabricante de um determinado modelo e marca específica e este poderá compartilhar com você a sua rede de distribuição.

Essa busca por fornecedores de uma determinada marca a qual almeja vender torna-se mais facilitada e ainda amplia a presença dos produtos dos fabricantes dentro do mercado ou que torna-se mais vantajoso para ambas as partes.

Identifique pólos de vendas

Muitos segmentos do varejo, principalmente o de roupas são bem conhecidos por possuir pólos de vendas específicos, onde você poderá encontrar uma grande variedade de produtos no atacado. Essa experiência pode ser bastante positiva pois visitar pessoalmente esses locais, te possibilitará encontrar uma infinidade de opções de fornecedores, mas destacamos ainda que a maioria dessas lojas já possuem o seu próprio e-commerce com o que possibilita comprar roupas online.

Com relação às vendas do atacado, também existem marketplaces especializados neste setor. Neste caso, é necessário a realização de pesquisas online, para que você possa encontrar sites focados ao seu nicho e te possibilitará, melhor avaliar as suas possibilidades.

Pesquise a concorrência

Para que você possa equiparar a qualidade dos seus produtos ou até mesmo se destacar deles, uma boa dica é fazer uma pesquisa e descobrir quem são os fornecedores de seus concorrentes.

Outro ponto a ser analisado aqui é o feedback do cliente dos seus concorrentes. Preste atenção nas reclamações de atrasos de entrega e também nas reclamações por má qualidade dos produtos, pois dessa forma, terá como avaliar que aquele fornecedor não é o ideal para se estabelecer uma parceria com o seu negócio.

Gestão de Fornecedores

Após a realização da sua pesquisa e montagem de uma lista com opções para futuros fornecedores, é hora de selecionar os mais adequados para atender ao seu negócio. Faça o contato com cada um deles e procure conhecer a sua capacidade de produção, conheça melhor os seus produtos e faça a solicitação de amostras de mercadoria.

Outro aspecto a ser analisado são as formas de pagamento, os preços praticados, a quantidade mínima de itens para pedidos e prazos de entrega. Lembre-se também da importância de fazer verificação das avaliações de outras empresas na internet e também com outros empreendedores no mesmo setor de atuação que você.

Estando de posse de todas essas informações, você terá melhores condições para comparar suas opções de fornecedores e escolher o melhor dentre eles, para o seu e-commerce e aqueles que estão mais alinhados com seus objetivos e que conseguem atender a expectativa dos valores de sua marca.

Saiba que é recomendável poder contar com mais de um parceiro, para que não se torne dependente de um único fornecedor, pois dessa forma, caso ocorra algum imprevisto ou problema com algum deles, a sua operacionalidade não será afetada.

Negocie com seus fornecedores: após conhecer esses aspectos, para que você possa fazer a escolha dos melhores fornecedores para o seu e-commerce, é hora de saber como negociar melhores condições para ambas as partes. Para que você logre êxito, é importante ter conhecimento sobre o mercado e também demonstrar autoridade no assunto.

A realização de uma pesquisa no mercado poderá ajudar a estabelecer os preços mais competitivos e compatíveis com o seu nicho e dessa forma torna-se mais fácil fazer a negociação com os fornecedores para sua loja virtual. Demonstre profissionalismo e credibilidade ao entrar em contato com os seus fornecedores, para que esses possam se sentir seguros e saber que estão estabelecendo uma parceria de sucesso.

Gerenciamento dos seus fornecedores

É fundamental após a definição de quem serão seus parceiros fornecedores saber fazer o gerenciamento deste vínculo, para que este se mantenha produtivo e saudável para os dois lados.

Procure manter um relacionamento transparente, fazer negociações de forma amigável e principalmente, manter-se em dia com seus pagamentos. Em uma boa parceria com seus fornecedores, lembre-se que deve ser cobrado qualidade e confiança, mas principalmente você também deve oferecer o mesmo.

Logística de Entrega

Existem várias formas de vender pela internet e em todas elas é necessário ter a garantia de que o produto vendido chegará até o comprador. A partir de agora, você verá o melhor jeito de gerenciar as entregas, garantindo o cumprimento deste objetivo.

Existem três tipos de entregas que podem ser realizadas: logística própria, logística parcialmente terceirizada e logística terceirizada. Em cada uma delas, você encontrará particularidades, vantagens e algumas desvantagens. Para que você possa escolher a que mais lhe atenderá e trará benefícios ao seu negócio, é necessário conhecê-las:

Logística própria

Como o nome sugere, o processo da entrega é de inteira responsabilidade do vendedor, ou seja, você precisará agilizar e realizar cada etapa do processo, desde o armazenamento de estoque até a entrega final do produto.

Logística parcialmente terceirizada

Neste modelo, você vendedor precisará contar com serviços de terceiros. Estes serão responsáveis por fazer toda a entrega e cumprir todo o processo. Como exemplo mais claro desse tipo, podemos citar os Correios. Mas que fique bem claro, o estoque dos produtos, a embalagem e o deslocamento até a agência para fazer a postagem, será feita por você.

Neste caso vale ressaltar que algumas lojas virtuais hoje, já conseguem estabelecer um contrato com os Correios. Desta forma, o vendedor poderá garantir um desconto maior dos envios e também gastará menos tempo dentro da agência já que o pagamento é feito de forma mensal e não em cada postagem.

Outro meio muito comum de logística terceirizada são realizadas através de aplicativos de delivery como o Rappi por exemplo. Este fica responsável por fazer a entrega dos produtos a qualquer tipo de usuário para ter acesso basta fazer o cadastro no aplicativo e a solicitação de retirada e entrega da mercadoria vendida.

Logística terceirizada

Neste modelo de entrega, faça a contratação de uma empresa terceirizada para fazer a entrega do produto da sua loja e esta também fará todo o gerenciamento da logística de todo este processo. Todas as etapas da entrega e inclusive, o armazenamento do estoque, ficam sob responsabilidade desta empresa. Este modelo está mais voltado para as lojas de e-commerce de grande porte assim como também os marketplaces de grande estrutura.

Embalagem e espera do produto

Para o cliente que está comprando, a experiência não termina no momento em que finaliza o pagamento, pois da espera do produto até o recebimento da encomenda, também fazem parte dessa experiência. Ainda que a sua entrega seja realizada por outra empresa, o cliente atribui esta responsabilidade a sua loja, críticas, elogios ou reclamações, serão atribuídos a sua marca.

Exatamente por isso que a loja virtual que conta com esse serviço de logística terceirizada, precisa ter responsabilidade pela embalagem e por possíveis falhas durante o processo, afinal de contas o primeiro contato que o cliente terá com o produto, será justamente a embalagem.

Um bom processo de comunicação estabelecido entre a empresa de logística e a sua loja virtual, é de extrema importância pois se houver alguma falha neste processo, você precisa estar ciente para que possa fazer contato com o seu cliente antes que ele o faça. Uma dica importante, é fazer o uso da ferramenta de Rastreamento de Correios, para que desta forma você e seu cliente, possa ter informações oficiais do trajeto das suas encomendas.

Canais de venda

Estes serão os meios por onde a sua loja virtual estará vendendo roupas pela internet. Este espaço digital é o que irá permitir com que o seu público venha a ter conhecimento da sua marca, relacionar-se com ela e efetuar a sua compra. Dessa maneira, podemos dizer que o canal de venda é muito importante pois essa será responsável pelo contato entre o seu negócio e o público, sendo uma das melhores ferramentas de estratégia de atração.

Estar presente em todos os canais de vendas não é o ideal para sua empresa, neste caso você deverá considerar alguns fatores para fazer investimento nas plataformas que mais se adequa ao seu modelo de negócio. Entre os principais canais de vendas online podemos citar: e-commerce, marketplace, redes sociais, Google ADS, Programa de Afiliados, e-mail marketing entre outros.

Relacionamento com o Cliente

O bom atendimento ao cliente poderá oferecer a melhor experiência de compra na sua loja virtual, portanto descubra agora maneiras de como melhorar o atendimento ao cliente do seu e-commerce. Manter suporte qualificado para esclarecer as dúvidas dos seus consumidores e resolver problemas ao longo do processo da compra, torna-se imprescindível. A boa experiência do consumidor em relação a este suporte, trará satisfação e fidelização dos clientes.

Definição de padrão de atendimento

Sempre que um cliente faz contato com a empresa, ele espera receber uma resposta eficiente e rápida. E para que a agilidade seja garantida, é necessário a definição de um padrão de atendimento da sua loja, onde vários aspectos serão abordados como, o tempo de resposta e eficiência para resolver a todas as solicitações e o tipo de linguagem utilizada.

Para que de fato o suporte consiga atender as expectativas dos compradores, é necessário que este possua domínio sobre todo o processo e conhecimento sobre todos os produtos do seu negócio. Dessa forma, o suporte conseguirá sanar dúvidas ou qualquer tipo de problema, com maior clareza e eficiência.

Um bom suporte e bom atendimento ao cliente, irá transmitir confiança e credibilidade da sua marca.

Tempo de resposta

Sempre que o cliente fizer contato com a empresa, é necessário que o suporte consiga responder o mais rápido possível. Lembre-se que a demora em uma resposta poderá trazer frustrações ao cliente que poderá levar a desistir da compra, causando o abandono de carrinho e propagar de forma negativa na sua marca.

Atendimento humanizado

O atendimento será baseado em ter empatia, lembre-se que cada cliente merece respeito, atenção e transparência. Neste momento, é importante passar para o cliente que todas suas dúvidas, frustrações ou qualquer problema que esteja causando algum tipo de transtorno, será tratado com importância e resolvido com eficiência.

Este atendimento, poderá criar um grande diferencial competitivo para sua loja, pois seus clientes irão se sentir valorizados tendo a certeza de que do outro lado, existe uma pessoa preocupada em resolver o seu problema de forma rápida e eficaz para garantir o seu bem-estar.

Importância do pós-venda

O atendimento da sua loja não termina no momento em que o consumidor finaliza sua compra, pois ainda no meio deste processo poderão surgir problemas e dúvidas com relação ao recebimento do pedido e entrega. Por isso, é essencial manter a atenção com o pós-venda, pois este também será um meio onde você poderá fidelizar seus clientes.

Uma maneira prática e simples de se manter este contato com o cliente, é mantendo ele informado sobre cada etapa do processamento de retorno ou se for necessário, devolução. Quando você o informa sobre o andamento da sua solicitação, isso gera confiança e segurança.

Feedbacks

Para que você melhor possa identificar pontos a serem melhorados no seu suporte, o ideal é após a finalização de cada interação com o seu cliente, solicite uma avaliação e peça sugestões sobre como ou em que aspecto a sua loja poderia melhorar

Pagamento online

As formas de pagamento digital exercem o papel de viabilizar e processar todas as transações. Portanto, para que você possa selecionar o melhor sistema de recebimento de pagamentos online para o seu e-commerce, entenda o que são esses meios de pagamentos.

Adquirentes

São empresas responsáveis por processar e liquidar todas as transações financeiras. São elas que realizam toda a comunicação com as bandeiras de cartões de crédito, débito e os bancos. A loja pode estabelecer uma integração direta com adquirente, através de um cadastro realizado entre a loja e a empresa, a depender da negociação os cursos por cada transação podem ser mais baratos.

Mas, se você necessitar de alguma solução complementar como um checkout transparente e um pacote antifraude, será necessário o lojista fazer a contratação adicional desse serviços para garantir maior segurança e o aumento da conversão do site.

Gateways

Intermedia a ponte entre os adquirentes e os lojistas. Este sistema é responsável por processar a transação de pagamento. Vale ressaltar que esta opção é mais eficiente para empresas maiores, que possuem o maior volume transacionado, por conta dos seus custos de implementação e o seu piso mínimo mensal.

A grande vantagem do gateway é que ele apresenta a maior flexibilidade para que o e-commerce possa se conectar a diversos adquirentes e dessa forma torna possível a negociação de melhores taxas com cada empresa. Outro ponto vantajoso é a segurança que ele oferece, uma vez que todo o seu processamento de dados, são criptografados.

Através do gateway, você poderá implementar adicionais que serão integrados ao sistema, como, recorrência de pagamentos, sistema antifraude e algumas outras funcionalidades que auxiliam e aumentam a taxa de conversão do seu empreendimento virtual.

Subadquirentes

Trata-se de intermediadores de pagamento, pois eles estabelecem a conexão entre clientes, adquirentes e os lojistas. Portanto, não existirá a necessidade dos vendedores manter contato direto com as adquirentes.

Esta opção é mais utilizada pelas lojas de pequeno porte por conta da sua fácil implementação, pois através de uma única integração já torna-se possível iniciar a receber os pagamentos online. Os subadquirentes também ofertam diversas funcionalidades adicionais que já vem integrado ao pacote, como o antifraude e checkout transparente.

Neste modelo, a taxa é cobrada por meio de cada transação realizada.

Provedores de serviços de pagamento PSP

Se você está em busca de uma solução completa para pagamentos, esta aqui com certeza é a melhor pois ela unifica a tecnologia de gateway com todas as praticidades que uma subadquirente oferece.

Cereja do bolo deste tipo de tecnologia é que ela conta com sua adquirente própria, ou seja, o fluxo de comunicação transacional torna-se mais transparente, o que garante maior aprovação nos pagamentos. O PSP possui fácil implementação e ainda conta com uma variedade de serviços adicionais, que poderão garantir maior competição de vendas para seu empreendimento.

Como você já conhece as principais formas de pagamento disponíveis para o e-commerce veja agora como escolher a melhor opção como meio de pagamento online para sua loja.

Para que você possa definir quais serão as formas de pagamento, é necessário entender o comportamento e suas preferências, a partir de então você terá mais condições de escolher a plataforma que possa oferecer esses métodos.

Como o cartão de crédito é, sem dúvida, a principal escolha dos consumidores como forma de pagamento, é necessário escolher um sistema onde serão aceitas as principais bandeiras que operam no mercado. Mas também deve-se oferecer outras formas de pagamento como boleto bancário e PIX.

Outro aspecto bastante interessante é o link de pagamento, que poderá enviar o checkout direto para o cliente para que ele mesmo finalize a compra de qualquer lugar. Este link poderá ser enviado por diferentes canais como, e-mail, redes sociais e WhatsApp.

A exemplo disso, temos o mercado pago que possibilita que o vendedor, prestador de serviço crie um link e envie para o seu cliente e a partir deste ele consegue finalizar o pagamento.

Segurança e gestão de risco

Inegavelmente, as transações digitais são bem mais arriscadas e complexas do que aquelas realizadas em lojas físicas. Por isso, o meio de pagamento deverá garantir segurança da transação tanto para o cliente quanto para o lojista.

É importante ter um pacote antifraude integrado, pois dessa forma as suas transações passarão por uma análise de um sistema de inteligência, a qual conseguirá identificar possíveis fraudes O que irá proporcionar mais proteção para suas transações, vale ressaltar que também é necessário ter um sistema de criptografia para proteção dos dados das transações.

Estabilidade

Quem nunca passou pela frustrante experiência de tentar finalizar uma compra, após preencher todos os dados do cartão de crédito e ao clicar para finalizar, a transação simplesmente falhar? É realmente muito estressante e também prejudica a experiência de compra do cliente e isso pode fazer com que ele venha até mesmo desistir de comprar.

Portanto, antes de escolher a empresa que irá fazer essa intermediação de pagamento, busque saber sobre o seu histórico de estabilidade, verifique se eles realmente têm a capacidade de processar um grande volume de transações ao mesmo tempo e se também eles oferecem suporte que funciona de forma eficiente para a solução de eventuais problemas.

Planejamento de Marketing

O mercado digital hoje está passando por um “boom” de crescimento. E para conquistar o seu lugar ao sol, é necessário se destacar neste cenário a competitividade digital, pela atenção e preferência de clientes que crescem a cada instante. Por isso mesmo a importância de se obter uma boa estratégia de marketing.

Através de ações direcionadas e bem estruturadas, é possível criar um diferencial da sua marca e atrair a atenção de seus clientes para o seu negócio, gerando assim um aumento no tráfego e na conversão do site. Acompanhe agora o passo a passo para criar um planejamento de marketing eficiente para lojas virtuais.

Determine as metas do seu negócio e os seus objetivos

Neste passo, será definido o que a loja pretende alcançar através da sua estratégia de marketing. Para tanto, é necessário estabelecer e documentar as metas e objetivos pois estes serão os norteadores de todas as ações, sejam elas a curto, médio ou longo prazo.

Nesta etapa, é aconselhável utilizar a metodologia Smart. Essa metodologia traz a orientação de que suas metas devem ser atingíveis, específicas, mensuráveis, relevantes e temporais. Seguir este método, poderá estimular o crescimento do tráfego do seu site consideravelmente em um determinado período de tempo. Para saber mais sobre essa metodologia, consulte o site da UNINTER.

Ainda que as metas sejam desafiadoras, lembre-se que elas devem se manter dentro da realidade. Portanto, procure ter um conhecimento mais aprofundado sobre o seu negócio e o seu segmento de atuação, para que você possa definir melhor os seus objetivos e possa ter condições de alcançá-los.

Identificação do seu público-alvo

Um dos pontos chaves para que você possa ganhar um espaço e estabelecer uma boa competitividade no mercado é fazer o direcionamento do seu negócio para um determinado nicho específico. E para tanto, é necessário que você conheça bem o seu público-alvo, que será o grupo de consumidores com comportamentos e perfis em comum que você pretende alcançar.

E para que essas ações possam ser melhor orientadas, você deverá definir as personas ou seja a criação de personagens semi fictícios, responsáveis por descrever o seu cliente ideal para sua empresa. Através dessas representações, você poderá conhecer melhor ainda o público-alvo, especificando suas necessidades, comportamentos e hábitos na qual o e-commerce pretende atingir.

Mas atenção: tanto as personas como o público-alvo, devem ser sempre criados a partir de dados reais, através de análise de mercado e pesquisas com seus próprios clientes. No momento em que você conhece melhor as pessoas que a sua loja pretende atrair, você terá melhores condições de fazer os planejamentos de suas ações de marketing.

Análise de concorrentes

Para traçar melhor o seu planejamento de marketing, procure analisar as estratégias utilizadas pelos principais concorrentes dentro do seu setor de atuação.

Esta ação poderá ser feita a partir do site dos seus concorrentes através da inscrição nas suas newsletters e redes sociais, analisando os seguintes aspectos:

• Principais campanhas e ações realizadas para atrair clientes;
• Posicionamento da concorrência através das redes sociais;
• Principais canais de comunicação que eles utilizam;
• Frequência de suas postagens;
• Benefícios oferecidos, descontos e promoções divulgadas entre outros.

No momento em que você estiver realizando esta análise, procure observar os pontos fracos e fortes de seus concorrentes, identificando quais você irá utilizar para nortear a sua estratégia. Dessa forma, você poderá encontrar excelentes oportunidades para se diferenciar, desenvolver melhores ações e propostas que irão valorizar a sua marca.

Definição de ações e canais

Depois que os seus objetivos forem traçados e você já tiver conhecimento do seu público-alvo e do seu mercado de atuação, você poderá estruturar ações em canais de comunicação para sua loja virtual. As estratégias a serem utilizadas vai depender das metas que você definiu, veja alguns exemplos:

1. Marketing de conteúdo;
2. Redes sociais;
3. Marketing de busca;
4. Anúncios pagos em redes como Facebook e Google;
5. Links patrocinados;
6. Marketing de afiliados;
7. Marketing de influência;
8. E-mail marketing;
9. Marketing de relacionamento.

Não é necessário adotar todos os métodos, tão pouco estar presente em todos os canais digitais. Por isso, a importância de conhecer bem o mercado e o perfil comportamental de seus consumidores. Só assim, você conseguirá traçar um plano para melhor desenvolver o seu marketing e quais canais são os melhores para isso.

Fazer acompanhamento de resultados

Quando o seu planejamento já estiver em andamento, é necessário que se faça uma análise do seu desempenho de forma contínua para que assim, você possa verificar melhor quais ações estão gerando resultados e quais precisam ainda de ajustes, para que assim possa ser otimizado o plano e novas ações possam ser feitas de forma mais assertiva para alcançar seus objetivos.

Agora que você já tem todos os pilares para criar o seu negócio digital no ramo da moda, vamos ajudar você com algumas estratégias para que você possa vender roupas online e atingir os seus objetivos.

Um dos principais desafios no ramo da venda de roupas pela internet é justamente o fato das pessoas não poderem experimentar, porém através de uma tecnologia bem estruturada a sua loja virtual poderá criar estratégias que poderão gerar experiências incríveis para os seus clientes. Vejamos agora que tipo de estratégias você poderá adotar para proporcionar uma boa experiência de compra:

Tenha um provador virtual

O desenvolvimento desta funcionalidade dentro da sua loja virtual poderá trazer um grande diferencial. É muito comum o cliente ficar em dúvida quanto ao tamanho que ele deverá escolher. Então, o provador virtual é um excelente recurso que você poderá oferecer ao seu cliente.

Este provador virtual faz um comparativo das medidas fornecidas pelo pelo cliente com as medidas de cada tamanho das peças de roupa. A partir de então esta ferramenta poderá mostrar ao cliente, o tamanho ideal para o seu corpo.

Faça a descrição detalhada do seu produto

A falta de informação sobre um determinado produto pode levar ao cliente a procurar outra loja virtual. Portanto, a fim de se evitar esta perda procure descrever de forma detalhada cada peça em exposição no seu e-commerce, para que o usuário possa tomar a sua melhor decisão sobre a compra de um determinado produto em seu site.

Como estamos trabalhando no ramo de roupas e não se pode ter acesso físico, procure detalhar da melhor forma possível coisas como, a cor da peça, composição do tecido, a forma do tecido (se é leve volumoso ou se possui algum tipo de textura), o caimento da peça, a sensação que causa na pele e quais os principais procedimentos e cuidados para lavagem, que não venha danificar a peça.

No momento em que você destrincha cada um desses detalhes, você cria uma proximidade do cliente com a peça e isso faz com que o mesmo encontre exatamente aquilo que ele procura.

Tire fotos de alta qualidade

Lembre-se que na loja virtual, o cliente compra pelos olhos ou seja, por aquilo que ele vê. Portanto, capriche nas fotos para que essas possam impactar os olhos de seus compradores. No ramo de roupas, essa necessidade torna-se ainda maior, portanto procure oferecer fotos de alta qualidade.

Para que suas fotos possam surtir bom efeito, primeiramente escolha um local bem iluminado e siga esse passo a passo:

1. Busque modelos, pessoas reais para fazer a vestimenta das roupas evitando assim fazê-las em manequins;
2. Faça mais de uma foto explorando diferentes ângulos composições e modelos;
3. Para cada peça, procure disponibilizar ao menos uma foto tirada bem perto da peça para que o cliente consiga ver melhor os detalhes do tecido;
4. O ideal é que você ofereça a possibilidade de poder dar um zoom de alta qualidade em cada foto;
5. Para demonstrar o caimento das peças e a forma como o tecido se comporta, o ideal é fazer a produção de vídeos.

Lembrando que você não precisa contratar um profissional em fotografias para produzir boas fotos. Basta ter uma boa câmera, que pode ser até mesmo a câmera do seu celular e buscar os melhores ângulos.

Aproveite também a luz natural e utilize fundo neutro. Para o caso dos modelos, se você mesma não puder modelar, faça o convite a um amigo ou amiga e ofereça como recompensa, uma peça presente ou até mesmo descontos.

Use a criatividade para nomear cada peça

No momento que você tem conhecimento do público que está acessando a sua loja, você poderá incorporar algumas particularidades exemplo: no caso de um vestido longo, apresente-o como um vestido sereia. O nome que você dá a peça pode ser um grande diferencial para atrair a atenção do seu cliente e criar até mesmo uma relação afetiva com a sua loja.

Seja um consultor de moda do seu cliente

Através de vídeos curtos, é possível que você faça composições de looks utilizando peças e apresentando outras que podem combinar. Além disso, em alguns looks também é possível fazer diversos tipos de amarrações, apresente-os ao seu cliente, demonstre que com uma única peça é possível criar diversas maneiras de uso diferentes.

Use as redes sociais

Uma loja virtual que se preze faz uso de suas redes sociais para divulgar seus produtos e manter um bom relacionamento com seu público. No caso da venda de roupas, isso é ainda mais relevante pelos motivos que já conseguimos listar até aqui.

Definir a rede social certa para que você possa fazer então suas demonstrações e até mesmo executar as vendas vai depender do público que você atende. Atualmente, as melhores redes sociais são Instagram e Pinterest, pois são canais de imagem que evidenciam muito o produto.

Faça um tour pelas redes sociais de seus concorrentes, até mesmo das marcas grandes e veja como são feitas as postagens. Isso poderá servir de inspiração para você produzir um conteúdo de valor que chame a atenção dos seus clientes.

Como Vender Roupa pelo Instagram

O Instagram é a rede social que possui mais de 1 bilhão de usuários ativos e a maior parte dessas pessoas seguem pelo menos uma marca comercial, além de ser a rede social que mais cresce em porcentagem de vendas, sem mencionar que é um dos melhores canais para se trabalhar as estratégias de marketing com os influenciadores digitais.

Veja agora algumas dicas valiosas e descubra que você também pode vender pelo Instagram.

Tenha um perfil comercial atraente

O ideal aqui é a criação de uma conta comercial. Você pode criar uma do zero ou migrar do seu perfil pessoal para um perfil comercial. Não basta que o seu perfil seja classificado como comercial. É preciso que o layout dele tenha uma identidade profissional.

Quando você realiza essas adaptações em seu perfil, ele transmite mais credibilidade e facilita a interação e melhor compreensão de seus possíveis clientes sobre os seus serviços e produtos. Para otimizar a bio do seu perfil, veja algumas dicas para que você possa fazer mais vendas e aumentar a rentabilidade dos seus negócios:

Username: nada de criar hashtags difíceis de serem lembradas ou encontradas. Neste caso, faça a opção de um nome fácil e que transmita a identidade do seu negócio;

Nome do perfil: aqui existe uma limitação pois só se pode usar até 30 caracteres portanto insira palavras-chaves que transmitem o objetivo da sua marca;

Website: para que você não crie uma poluição visual usei cortadores de URL e um agrupador de links quando você desejar inserir mais de um link no mesmo espaço;

Use e abuse dos emojis: através deles, você será capaz de criar personalidade para sua marca e transmitir a mensagem do seu negócio;

Faça uso de hashtags: utilize-as de forma estratégica sempre relacionadas ao nicho de mercado na qual você está trabalhando ou a sua marca;

Inclua CTAs: já ouviu aquela expressão confira o link na bio? Trata-se exatamente sobre isso: use o call to action para que o seu seguidores possam clicar em seu site ou em outro canal de sua marca. Faça bom uso da Bio do seu Instagram de maneira criativa e inteligente sempre contextualizando informações sobre o seu negócio para o público.

Faça a produção de conteúdos relevante para o seu público-alvo: para que você consiga realizar venda de roupas pelo Instagram, é necessário a criação de conteúdo estratégico, que possa ter relevância suficiente para fazer bombar no orgânico e que possa vir influenciar de forma positiva os seus clientes à tomada de decisão, no caso, comprar as roupas anunciadas.

Para que este passo possa ser eficiente entenda exatamente como funciona o seu público e que tipo de publicação poderá chamar mais a atenção dessas pessoas. Transformar o objetivo pessoal em estratégia é um conjunto de requisitos para que você possa vir a criar um bom conteúdo e engajar os seguidores.

Faça uso de paleta de cores: Para que o feed do seu perfil do Instagram possa ser mais organizado e harmônico criando a sensação de folheamento de uma revista de moda, é necessário que você use paleta de cores de forma bem definida.

Evidentemente, nem sempre será possível criar uma sequência de fotos com cores que estejam alinhadas a sua paleta. Mas com criatividade ,você poderá montar de forma estratégica essa sequência em um determinado lançamento ou por exemplo: no momento da mudança de estação climática ou em determinada data comemorativa.

Ofereça dicas de estilo e moda: Em alguns casos, clientes deixam de comprar uma determinada peça porque não sabem como usar ou como fazer combinações. Faça sugestões e orientações sobre as possíveis combinações de peças e estilos, com algumas dicas básicas. Aqui vale a criatividade: procure fazer em poucas palavras trazendo dicas que podem ser utilizadas no dia a dia.

Faça montagem de looks completos: organize as peças na mesma foto de forma que se possa mostrar a combinação total do look, por exemplo: em uma foto você poderá dispor uma saia, ao lado uma blusa que combine e também apresentar acessórios como bolsas, óculos, carteira e sapatos. Outra boa sugestão aqui é não fazer segredo sobre os preços que você pratica, em cima de cada peça que compõe esta foto, você poderá divulgar os seus valores.

Estabeleça frequência em suas postagens: para que o seu Instagram possa gerar engajamento em sua página, não fique no esquecimento. É necessário fazer com frequência postagens no Instagram, isso também é uma estratégia de venda especialmente para o ramo da moda.

Neste segmento, as pessoas estão sempre esperando por tendências e novidades na rede social. Aqui vale a criação de stories trazendo dicas da moda, postagem de fotos dicas e vídeos em postagens no seu feed, mas não faça mais que duas publicações por dia.

Quando estiver se aproximando do final de semana, aposte em postagens mais descontraídas de acordo com o comportamento dos seus seguidores e determine o melhor horário para fazer as postagens.

Aposte no potencial dos stories: o Instagram story é um canal de comunicação super informal e bastante próximo do público, na qual você poderá utilizar diversas maneiras para atrair a atenção de seus clientes, conquistar e gerar mais engajamento.

Para o seu stories bombar, existem diversos tipos de postagens que você poderá estar fazendo, como dicas de moda, avisos de promoções, sorteios, divulgação de novidades, envio de pedidos, divulgação de novas parcerias, curiosidades sobre a sua marca e até mesmo os bastidores dos ensaios fotográficos realizados.

Engajamento de mais usuários em seu perfil: cada interação, seja ela mensagens, curtidas, compartilhamentos ou comentários que um usuário executa em seu perfil, estará demonstrando interesse na sua marca ou seu produto. E se você souber estimular e reforçar essa interação você poderá estimular a venda.

Veja agora algumas dicas para que você possa aumentar o engajamento dentro do seu perfil:

1. Tente responder todos os comentários no menor tempo possível, pois isso fará com que a visibilidade do seu post seja mantida por mais tempo;
2. Aposte sempre na criação de stories, pois isso estimula as pessoas a verem as suas postagens de forma mais frequente;
3. Quando sua loja foi marcada em alguma postagem, faça interação;
4. Quando um cliente marcar a sua loja fazendo uso dos produtos que adquiriu, compartilhe essas fotos em seu status. Isso estimula novas vendas.

Invista em anúncios no Instagram: uma vez que o algoritmo da rede social acaba limitando o alcance de suas publicações é necessário fazer investimentos em anúncios para que você possa fazer a expansão da sua marca para que mais usuários venham a conhecê-la.

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É possível fazer anúncios, posts patrocinados no formato de carrossel de imagens, fotos e vídeos através do Instagram Ads. Esta ferramenta é excelente, pois os anúncios criados ajudarão a educar o público quanto aos produtos que serão oferecidos pela sua marca.

Uma outra opção são os anúncios geolocalizados, mais utilizados para quem possui o espaço físico, pois no momento em que seu cliente está passando por perto, facilitará para que ele encontre a sua loja.

Busque parcerias com influenciadores digitais, pois eles podem influenciar na decisão de compra e fazem sucesso no Instagram, ainda mais que a indicação de amigos. É uma excelente estratégia para trabalhar com marketing de influência.

E não pense que somente grandes nomes de influenciadores digitais poderão fazer grande diferença como a blogueira da moda Camila Coelho, por exemplo. Dentro da sua região você poderá encontrar parcerias com micro influenciadoras. Sabe aquela pessoa na sua cidade que as pessoas usam como referência no seu estilo de vestir, se comportar e que possui um blog? Essa pessoa poderá fazer uma grande diferença dentro do seu perfil, pois ela influencia diretamente na sua região onde você atua.

Com essas dicas aplicadas a todas as estratégias que foram cuidadosamente apresentadas para você neste texto, temos a certeza de que você fará sucesso na sua loja virtual e fará boas vendas alcançando assim todos os seus objetivos e metas.

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