Zendesk e WhatsApp, essa poderosa combinação pode transformar o seu suporte ao cliente. A Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem que fornece uma variedade de ferramentas e recursos para empresas gerenciarem e aprimorarem suas operações de suporte ao cliente.
A plataforma abrange vários canais de comunicação, como e-mail, chat ao vivo, telefone, mídias sociais e integração com aplicativos de terceiros, permitindo que as empresas atendam seus clientes de forma eficiente e conveniente.
A Zendesk oferece recursos para ajudar as empresas a rastrear, priorizar e resolver solicitações de suporte de maneira eficaz. Permite que os agentes de suporte registrem, acompanhem e respondam às solicitações dos clientes, garantindo que cada problema seja tratado adequadamente e dentro do prazo.
Também fornece ferramentas para automatizar e simplificar tarefas de suporte, como respostas automáticas, atribuição automática de tickets e criação de fluxos de trabalho personalizados. A plataforma também oferece recursos de análise e geração de relatórios, permitindo que as empresas acompanhem o desempenho do suporte, identifiquem áreas de melhoria e tomem decisões informadas para aprimorar a experiência do cliente.
A Zendesk é uma solução abrangente de suporte ao cliente que ajuda as empresas a fornecer um atendimento eficiente e de qualidade, melhorando a satisfação do cliente e fortalecendo o relacionamento com eles.
Recursos e funcionalidades da Zendesk
A Zendesk oferece uma variedade de recursos para ajudar as empresas a gerenciar e aprimorar suas operações de suporte. Os tickets de suporte são centralizados em um sistema unificado, permitindo que os clientes enviem pedidos por vários canais, como e-mail, chat ao vivo, telefone e mídias sociais. Cada solicitação é registrada como um ticket, contendo informações registradas sobre o problema e dados do cliente.
O gerenciamento de tickets é facilitado na Zendesk, onde os agentes podem visualizar, atribuir e acompanhar o status dos tickets. Podem adicionar comentários, atualizar informações e interagir diretamente com os clientes para resolver os problemas relatados. É possível configurar fluxos de trabalho personalizados, automatizando tarefas como a recepção de tickets e o estabelecimento de prazos de resposta.
Uma base de conhecimento pode ser criada na Zendesk e oferecer recursos de autoatendimento aos clientes. Artigos, FAQs e tutoriais podem ser disponibilizados para ajudar os clientes a encontrar respostas para suas perguntas sem precisar contatar o suporte. Isso não só aumenta a satisfação do cliente, mas também alivia a carga de trabalho dos agentes.
O chat ao vivo é uma opção de comunicação em tempo real na Zendesk, na qual permite que os clientes iniciem um chat diretamente no site da empresa. Os agentes podem responder e auxiliá-los imediatamente por meio da plataforma da Zendesk, proporcionando uma interação mais personalizada e instantânea.
A automação desempenha um papel importante na Zendesk, com recursos de respostas automáticas, automação de tarefas rotineiras e até mesmo a implementação de chatbots para responder a consultas básicas dos clientes. Isso agiliza o suporte e melhora a eficiência operacional.
A análise e relatório são recursos essenciais na Zendesk, pois permite que as empresas monitorem métricas-chave, como tempo médio de resposta, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente. Essas informações ajudam a identificar áreas de melhoria e tomar medidas adequadas para aprimorar o suporte ao cliente.
Esses são apenas alguns dos recursos e funcionalidades da Zendesk. A plataforma é altamente configurável e pode ser adaptada às necessidades específicas de cada empresa para fornecer um suporte ao cliente eficiente e de qualidade. Com a Zendesk, as empresas podem otimizar seus processos de suporte, oferecer uma melhor experiência excepcional aos clientes e apoiar o crescimento do negócio.
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Integração da Zendesk e Whatsapp Business
Integrar a Zendesk com o WhatsApp é uma excelente maneira de transformar o suporte ao cliente, permitindo que você proporcione uma experiência mais conveniente e eficiente para seus clientes. A Zendesk oferece suporte à integração com a API do WhatsApp Business, na qual permite que você conecte seu número do WhatsApp Business à plataforma Zendesk.
Com essa integração, você pode gerenciar as conversas tranquilamente do WhatsApp diretamente na Zendesk e fornecer suporte aos clientes por meio desse canal. Destacamos a seguir, alguns aspectos importantes da interação da Zendesk com a API do WhatsApp Business.
Conexão com a API do WhatsApp Business
Para integrar a Zendesk com a API do WhatsApp Business, você precisa configurar a conexão entre as duas plataformas. Isso geralmente envolve autenticar sua conta do WhatsApp Business e fornecer as informações necessárias para conectar uma API do WhatsApp a Zendesk. Mas adiante, ajudaremos você nesse passo a passo.
Envio e recebimento de mensagens
Uma vez conectado, a Zendesk permite que você envie e receba mensagens por meio da API do WhatsApp Business. As mensagens recebidas dos clientes serão encaminhadas automaticamente para a Zendesk como tickets de suporte, permitindo que você as gerencie da mesma maneira que os tickets de outros canais de suporte.
Respostas automáticas e chatbots
A Zendesk permite que você configure respostas automáticas para as mensagens recebidas pelo WhatsApp. Você pode definir mensagens de boas-vindas automáticas, respostas padrão para perguntas frequentes e até mesmo criar chatbots personalizados para interagir com os clientes de forma automatizada.
Atribuição de tickets e colaboração
Os tickets de suporte do WhatsApp podem ser atribuídos a agentes específicos dentro da Zendesk. Isso permite que a equipe de suporte trabalhe em conjunto para resolver as solicitações dos clientes e garantir que cada ticket seja acompanhado e gerenciado por transferência.
Análise e relatório
A Zendesk fornece recursos de análise e geração de relatório para que você possa monitorar o desempenho do suporte ao cliente no WhatsApp. Você pode acompanhar como tempo de resposta, tempo de solução e satisfação do cliente, obtendo insights valiosos para melhorar a eficiência e a qualidade do suporte.
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Como abrir conta na Zendesk para integrar ao Whatsapp Business
Para abrir uma conta na Zendesk e integrá-la ao WhatsApp Business, siga os seguintes passos:
- Acesse o site oficial da Zendesk e clique em “Comece agora” ou “Experimente gratuitamente”;
- Preencha as informações solicitadas para criar uma conta na Zendesk, como nome da empresa, seu nome, endereço de e-mail e senha. Garanta o fornecimento de informações precisas e válidas;
- Selecione o tipo de produto Zendesk que você deseja usar. Certifique-se de escolher uma opção que suporte à integração;
- Escolha o plano de preços que melhor atende às suas necessidades. Certifique-se de selecionar um plano que inclua a funcionalidade de integração com o WhatsApp Business. A Zendesk oferece diferentes opções de planos, tanto gratuitos quanto pagos, com recursos variados;
- Após selecionar o plano, siga as instruções para configurar sua conta na Zendesk. Isso pode incluir a personalização da aparência da sua central de suporte, a adição de agentes de suporte e a configuração das integrações com o WhatsApp Business;
- Para integrar a Zendesk ao WhatsApp Business, você precisará configurar a conexão entre as duas plataformas. Isso geralmente envolve autenticar sua conta do WhatsApp Business e fornecer as informações necessárias para conectar uma API do WhatsApp a Zendesk;
- Siga as instruções fornecidas pela Zendesk para conectar sua conta do WhatsApp Business à plataforma. Isso pode envolver a criação de uma conta na API do WhatsApp Business e a obtenção das credenciais necessárias, como o token de autenticação;
- Após configurar a integração, você poderá gerenciar as emoções do WhatsApp diretamente na Zendesk. As mensagens recebidas dos clientes serão encaminhadas automaticamente para a Zendesk como tickets de suporte, permitindo que você as gerencie da mesma maneira que os tickets de outros canais de suporte;
- Certifique-se de testar a integração para garantir que as mensagens do WhatsApp estejam sendo corretamente recebidas e registradas na Zendesk. Você também pode configurar respostas automáticas e chatbots para agilizar e automatizar as respostas aos clientes. Isso pode incluir mensagens de boas-vindas automáticas, respostas padrão para perguntas frequentes e direcionamento de atendimento para os agentes de suporte adequados.
Integrar a Zendesk ao WhatsApp é uma escolha estratégica para elevar o suporte ao cliente e oferecer uma experiência mais conveniente, eficiente e personalizada.A comunicação se torna mais eficiente e permite que a equipe gerencie várias conversas simultaneamente e responda de forma ágil através da Zendesk. Isso reduz o tempo de resposta e aumenta a satisfação do cliente.
O envolvimento do cliente é fortalecido com a comunicação direta e personalizada pelo WhatsApp, construindo confiança e relacionamentos sólidos. Esta pode ser uma grande oportunidade de aprimorar seu atendimento e conquistar a satisfação dos clientes.
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