O relacionamento com o cliente é um setor fundamental em qualquer negócio. É por meio dele que muitas pessoas vão avaliar se querem comprar (ou não) o seu produto e se vale a pena continuar como o seu cliente. Por isso, ter estratégias bem definidas faz toda a diferença!
Ter uma equipe de relacionamento bem formada, satisfeita, comprometida e integrada é essencial para seu negócio prosperar.
Um ponto importante: jamais ache ruim que seu cliente se comunique. Pelo contrário, a interação significa que ele está participando e, portanto, é engajado.
Quando falamos no setor de relacionamento com o cliente, estamos falando de duas etapas:
- Pré-vendas: que são dúvidas antes da venda, esclarecimentos sobre o produto e contato com o cliente que ainda não fechou a compra.
- Pós-vendas: que tantos deixam esquecido, mas que é fundamental também, pois é com ele que se conquista a fidelidade do cliente.
4 estratégias de relacionamento com o cliente
1. PERSONALIZE O ATENDIMENTO DA SUA EMPRESA
É importante pensar que sua empresa precisa ser vista como exclusiva, única e totalmente importante ao seu cliente. A equipe de relacionamento deve estar totalmente envolvida e pensar sempre na satisfação de quem é atendido.
Dessa forma, personalizar o atendimento significa trazer uma experiência boa e fazer com que o cliente se sinta especial de alguma forma. O atendimento pode e deve ser simples, estratégico e eficiente — o que de forma alguma impede em ser personalizado.
Cada negócio tem a sua forma de personalizar e lidar com o perfil do cliente. Tudo vai depender se o relacionamento será online ou físico, os canais usados de comunicação, as estratégias adotadas e o planejamento de atendimento feito.
Não esqueça que um bom atendimento pode levar o seu negócio a um novo patamar. Confira itens que devem ser sempre observados:
- Empatia;
- Escrita;
- Apresentação e finalização de cada contato;
- Forma de comunicação definida, educada e coerente;
- Demonstração de confiança no cliente;
- Rápido retorno;
- Demonstração de conhecimento por quem realiza esse atendimento;
- Padronização entre todos do setor — principalmente relacionado às respostas.
Além disso, não deixe de pedir a avaliação do seu cliente ao final do atendimento. Isso é importante para mensurar a qualidade do trabalho do setor, observar pontos de melhoria e entender cada vez mais o perfil do cliente.
2. Canais de atendimento
Estamos no século 21, não tem como não pensar em um setor, seja de pré ou pós-venda, sem o uso máximo de todos os canais de atendimento.
O ideal é que sempre se avalie se o canal realmente é interessante para o seu negócio. Mas nunca esqueça de pensar como o cliente atual.
O que ele busca é rapidez no atendimento, opções de comunicação variadas e agilidade nas soluções e respostas.
Diante disso, use todos os canais de atendimento que você puder! Pense que seu cliente não quer esperar e não quer burocracia para ter um problema resolvido.
3. Agilidade com solução
O cliente quer velocidade, isso é um fato, e dizer que apenas qualidade resolve é um grande erro.
Estabeleça um prazo coerente para retorno ao cliente e deixe isso claro a ele. Aqui na nossa empresa, o prazo de retorno para um aluno é de no máximo 36h úteis.
Não tenha vergonha de pedir mais informações ou de responder para seu cliente que você não entendeu a pergunta. Faça isso sempre que faltar clareza no questionamento. É melhor ter mais uma etapa do que responder algo errado para o cliente.
4. Cada cliente é único
Pensar que cada cliente é especial significa olhar para cada demanda e estratégia de relacionamento ao cliente de forma individual.
Ainda que existam padrões e regras, é importante analisar cada caso. Quando atendemos um cliente, pode não existir uma segunda chance se falharmos. Então, é fundamental que você pense antes de agir.
Conheça o perfil de quem você está lidando! Isso é essencial para você saber exatamente o que essa pessoa deseja e a forma que ela quer ser tratada.
Quando um empreendedor percebe o quanto esse público é importante, ele passa a atuar com um pós-vendas ativo e com reais encantamentos aos seus clientes.
Diante de tudo isso, resta dizer: utilize soluções que o mercado oferece na área de atendimento, busque estratégias, estude e melhore constantemente!
Conte nos comentários: quais dessas dicas você pode aplicar hoje mesmo na sua empresa?
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Um relacionamento feliz com seu cliente impacta totalmente no seu negócio. Quando ele é bem atendido, principalmente de uma forma diferenciada do que o mercado apresenta, esse cliente tende a voltar mais vezes – e até gastar mais.
Você sabe que clientes satisfeitos promovem a sua marca, não é? Os consumidores não influenciam somente seus amigos e parentes. Devido às redes sociais, eles ganharam mais voz e incentivam centenas de pessoas.
Por isso, confira 4 passos que são essenciais para você manter um relacionamento feliz com seu consumidor:
4 PASSOS PARA UM RELACIONAMENTO FELIZ COM SEU CLIENTE
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