O conceito de persona é ótimo, mas vamos encarar os fatos: nós não os usamos de maneira adequada, não é? E mais, raramente os revisitamos para verificar se ainda são relevantes. Eles muitas vezes ficam estáticos como um dos muitos documentos que deveríamos ver, mas não o fazemos.
Com a IA, agora você pode construir personas muito mais úteis e relevantes. Confira a seguir três ideias de prompts para criação de personas para trazer ainda mais informações para suas campanhas de marketing. Na era digital, compreender profundamente seu público é um diferencial competitivo essencial.
Uma das estratégias mais eficazes para alcançar esse objetivo é a construção de personas — representações fictícias baseadas em dados reais sobre seus clientes. Este artigo aborda como “prompts para construção de personas” podem facilitar a criação de perfis detalhados, ajudando empresas a entenderem melhor os comportamentos, motivações e necessidades de seus consumidores.
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O que são Personas e Por que São Importantes?
Personas são perfis fictícios baseados em dados reais, que representam segmentos específicos do seu público-alvo. Elas ajudam a humanizar seus consumidores, tornando mais fácil projetar estratégias direcionadas.
Elas guiam as decisões de marketing, garantem mensagens mais personalizadas e aumentam a eficiência das campanhas. Além disso, ao entender os desafios e aspirações do cliente, sua empresa pode criar soluções mais relevantes.
Separei um vídeo muito legal da Mlabs onde eles explicam de forma muito fácil e acessível a importância das personas para o marketing:
Prompt 1: Como Construir uma Persona
Com a ajuda do site AI for non-techs, separei e traduzi três exemplos de prompts para construção de personas. Você pode usar qualquer ferramenta de AI que deseje. Por aqui, estou usando o ChatGPT.
Confira a seguir o primeiro prompt:
Atue como um pesquisador etnográfico especializado em compreender comportamento e psicologia. Sua tarefa é construir uma persona de cliente detalhada para [tipo de produto/serviço].
Comece me fazendo perguntas para entender meu negócio. Pergunte um de cada vez, com base nas minhas respostas. Seja particularmente curioso sobre quaisquer suposições que eu faça sobre meus clientes.
Depois de ter contexto suficiente, crie uma narrativa envolvente do “Dia na Vida” que traga nossa persona para a vida.
Estruture-o como:
Manhã: O que eles estão fazendo? O que os frustra? Quais ferramentas eles usam?
Tarde: Que desafios eles enfrentam? Como eles tomam decisões?
Noite: O que significa sucesso para eles? Com o que eles se preocupam?
Use esta narrativa para extrair e destacar:
- Principais padrões comportamentais
- Pontos críticos críticos
- Gatilhos de decisão
- Sinais de confiança
- Fontes de informação
- Métricas de sucesso
Em seguida, traduza esses insights em:
1. Um nome e título para a persona
2. As 3 principais necessidades não atendidas
3. A solução ideal (mesmo que ainda não exista)
4. O que os faria rejeitar na hora uma solução
5. Onde e como alcançá-los de forma eficaz
Conclua com uma seção “Voz do Cliente”. Faça 5 citações literais que nossa persona faria provavelmente dirão sobre seus desafios.
Para testar, iniciei com o pedido do prompt e há muitas perguntas e respostas interessantes que farão você pensar em vários pontos cegos do seu negócio. Vale muito a pena dedicar uma hora do seu dia para esta “conversa”.
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Prompt 2: Testando Personas Existentes
Este prompt é ideal para revisar personas já criadas. Ele utiliza um painel de especialistas. Isso vai ajudar a trazer pontos de vista de várias áreas para enriquecer seu estudo de persona.
- Pesquisador Cético: Questiona segmentações e tamanhos de mercado.
- Especialista em Psicologia: Analisa a coerência comportamental.
- Diretor de Vendas: Avalia autoridade e orçamento.
- Especialista em Produto: Examina se a solução atende às dores do cliente.
Resultados esperados:
- Relatórios colaborativos com recomendações.
- Diagnósticos de falhas e melhorias urgentes.
Aqui está o prompt:
Primeiro, você atuará como um especialista em construção de personas. Quero que me pergunte o seguinte:
- Minha persona atual
- Detalhes do meu produto ou serviço
- Quaisquer preocupações ou questões sobre a persona
Depois de receber e analisar as informações, você me dirá que está “pronto para torne-se o painel” e você mudará de função para atuar como um painel de 4 especialistas distintos:
– Pesquisador de mercado cético
– Especialista em psicologia do cliente
– Diretor de Vendas
– Especialista em Product-Market Fit
Cada um de vocês, por sua vez, atacará a persona a partir de sua perspectiva única. Ao interagir, explique quem você é e suas opiniões.
Pesquisador de Mercado: Desafie nossas suposições de tamanho de mercado e lógica de segmentação
Especialista em Psicologia: Questione a coerência dos padrões e motivações comportamentais
Diretor de Vendas: Teste se essa persona pode realmente comprar (autoridade, orçamento, necessidade)
Especialista de produto: teste se nossa solução realmente se adapta aos problemas declarados
Cada especialista deverá:
- Classifique a persona (A-F) em sua área de especialização
- Identifique a maior falha que eles veem
- Faça três perguntas difíceis que exponham possíveis pontos fracos
- Fornecer recomendações específicas para melhorias
Depois que cada personagem tiver falado e o usuário tiver reconhecido ou respondido a um nível suficiente, você explicará que agora está passando para o próximo personagem do painel. Você vai manter o usuário a par de todas as alterações nos caracteres do painel.
Após a fala de todos os especialistas, o “painel” colaborará para identificar:
1. Maior ameaça geral à validade da personalidade
2. Correção mais urgente necessária
3. Vitória mais fácil para melhorar a precisão
Você fornecerá essas informações em um ‘Relatório Colaborativo Final”.
Documentos para anexar
1. Detalhes da personalidade
2. Detalhes do serviço/produto (por exemplo, folheto, apresentação)
3. Um documento contendo preocupações/problemas
Este prompt é bem completo e profundo. Ao trazer a visão de especialistas em outras áreas, mesmo que não seja perfeito, irá iluminar vários pontos que nem sempre o empreendedor sozinho tem capacidade de enxergar.
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Prompt 3: Interação com sua Persona
Uma simulação realista coloca você frente à frente com sua persona em um cenário de entrevista. Este prompt garante que você possa:
- Explorar dúvidas e objeções.
- Validar motivações.
- Obter insights diretamente das “experiências” do cliente.
Vamos executar um programa de simulação de persona. Sou um profissional de marketing que realiza pesquisas e você é [nome da pessoa], que concordou com uma entrevista de 30 minutos, mas está bastante ocupado e um pouco cético. Consulte o documento anexo para obter detalhes sobre quem é essa persona e suas dores e objeções. Também anexei detalhes do que minha empresa faz.
Regras básicas:
- Você permanecerá completamente dentro do personagem
- Use o vocabulário e o estilo de comunicação reais da persona
- Tenha respostas consistentes durante todo o processo
- Exiba objeções realistas
- Incluir interrupções realistas (notificações por telefone, verificação de horário)
- Mostre emoções autênticas e relevantes (frustração, interesse, confusão)
Antes de iniciarmos a conversa simulada:
- Peça-me para descrever meus objetivos de pesquisa
Faça-me perguntas esclarecedoras - Você então avisará que está pronto para iniciar a simulação e perguntará se eu também estou pronto.
Ao longo da entrevista:
- Desafie quaisquer suposições que eu faça
- Compartilhe histórias relevantes da sua “experiência”
- Saia por tangentes realistas
- Mostre reações genuínas às ideias
- Mencione produtos/serviços concorrentes que você já experimentou
Erros Comuns na Construção de Personas
Por mais que os prompts possam ajudar, é importante seguir alguns passos básicos para não errar na hora de construir uma persona. Errar ao construir uma persona pode custar caro, por isso é um passo muito importante para qualquer negócio.
Um exemplo clássico de erro de marketing devido à falta de uma persona bem definida é o fracasso da campanha do lançamento da Coca-Cola Blak, uma bebida com sabor de café, introduzida pela Coca-Cola em 2006.
Ausência de uma Persona Clara
A Coca-Cola lançou o produto com a expectativa de atrair consumidores adultos sofisticados que buscavam uma bebida alternativa com cafeína. No entanto, a empresa não investiu o suficiente na criação de personas detalhadas para compreender profundamente esse público-alvo. Como resultado, a campanha falhou em identificar necessidades e preferências específicas dos consumidores que buscavam um equilíbrio entre café e refrigerante.
O Erro de Persona
A comunicação da Coca-Cola Blak misturou elementos confusos, tentando apelar tanto para jovens quanto para consumidores mais velhos e sofisticados, mas sem entender como esses públicos se sobrepunham ou divergiam.
O produto tinha um sabor considerado “estranho” para o público-alvo, e o marketing não conseguiu transmitir de forma clara seu valor único. Isso aconteceu porque a marca não definiu corretamente quem era seu consumidor ideal, quais eram suas expectativas e como o produto atenderia às suas necessidades.
Além disso, a embalagem e o preço premium afastaram os consumidores mais jovens, que viam a bebida como inacessível, e também não atraíram os adultos, que preferiam soluções mais tradicionais.
A Coca-Cola Blak foi retirada do mercado apenas dois anos após o lançamento, resultando em milhões de dólares de prejuízo. Se a empresa tivesse investido na criação de personas precisas, poderia ter ajustado o produto, sua comunicação e até mesmo a segmentação de mercado. Por exemplo, uma persona mais detalhada poderia ter revelado que o público-alvo valorizava mais o sabor autêntico do café ou preferia uma bebida com menos açúcar.
Esse exemplo ilustra como a falta de uma persona bem definida pode levar ao fracasso de um produto, mesmo quando uma marca global com vastos recursos está por trás do projeto. Definir com precisão comportamentos, preferências e motivações dos clientes não é apenas uma etapa estratégica — é essencial para evitar campanhas de marketing que não ressoam com o público.
Então, se até a Coca-Cola erra, é normal que pequenos negócios também errem. Por isso, separei alguns erros comuns que muitos empreendedores cometem ao definir suas personas.
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1. Fazer suposições sem dados reais
Um dos erros mais frequentes ao criar personas é baseá-las em suposições ou opiniões, em vez de dados concretos. Essa abordagem pode levar a uma compreensão distorcida do público, resultando em estratégias de marketing ineficazes.
Por exemplo, supor que todos os usuários de um produto tecnológico são jovens apenas porque a marca é moderna pode ignorar segmentos importantes, como profissionais mais experientes que também utilizam a solução. Para evitar esse problema, é essencial investir em pesquisas aprofundadas, como entrevistas, análise de dados de mercado e feedback direto de clientes.
Dados reais garantem que as personas reflitam com precisão comportamentos, necessidades e motivações do público.
2. Não validar as personas com feedback real
Outro erro crítico é não validar as personas criadas com feedback de clientes reais ou stakeholders. Mesmo com dados iniciais, personas podem conter falhas se não forem testadas no mundo real. Por exemplo, uma persona que sugere que “preço” é a principal preocupação de um cliente pode ser imprecisa caso a qualidade seja um fator decisivo para esse público.
Validar essas personas pode ser feito através de simulações, como entrevistas ou questionários com clientes reais, que ajudam a ajustar os detalhes do perfil. Esse processo de validação também evita desperdício de recursos em campanhas baseadas em informações incorretas ou incompletas.
3. Focar em características demográficas irrelevantes
Priorizar aspectos demográficos, como idade, localização e gênero, sem considerar comportamentos e interesses, é um erro comum que limita a eficácia das personas. Embora dados demográficos sejam úteis, eles raramente fornecem uma visão completa do cliente.
Por exemplo, dois indivíduos de 30 anos na mesma cidade podem ter interesses e comportamentos completamente diferentes dependendo de sua ocupação, estilo de vida e valores pessoais. Em vez disso, é mais eficaz concentrar-se em fatores psicográficos e comportamentais, como hobbies, hábitos de compra e objetivos, que impactam diretamente na decisão de compra. Isso ajuda a criar campanhas mais relevantes e alinhadas às expectativas do público.
Transforme Sua Estratégia com Prompts para Construção de Personas
Definir personas precisas é um dos pilares para o sucesso de qualquer estratégia de marketing. Neste artigo, exploramos os erros mais comuns na construção de personas e como evitá-los, destacando a importância de basear-se em dados reais, validar perfis com feedback contínuo e priorizar comportamentos e interesses acima de meras características demográficas. Além disso, mostramos como prompts bem estruturados podem ser ferramentas poderosas para criar, testar e interagir com personas de maneira eficaz.
Os prompts sugeridos — Construção de Personas, Testes de Validação e Simulação de Interações — oferecem um caminho claro para transformar sua abordagem de marketing. Eles ajudam a aprofundar o conhecimento sobre o público, desafiar suposições e refinar estratégias de forma contínua, garantindo que suas campanhas sejam mais personalizadas e eficazes.
Próximos Passos
- Implemente os prompts: Comece usando o Prompt 1 para criar personas detalhadas que reflitam seu público-alvo.
- Valide suas personas: Utilize o Prompt 2 para identificar falhas e oportunidades de melhoria.
- Interaja com suas personas: Aplique o Prompt 3 para conduzir simulações realistas e obter insights mais profundos.
Essas ações não apenas ajudarão você a entender melhor seus clientes, mas também a criar soluções mais relevantes, campanhas mais impactantes e, em última análise, um negócio mais bem-sucedido.
Lembre-se: o sucesso de uma estratégia centrada no cliente começa com a empatia e o entendimento genuíno das necessidades do seu público. Coloque os prompts em prática e experimente a diferença que eles podem fazer.
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