O PABX virtual é amplamente adotado pelas empresas para se comunicar com leads, clientes e fornecedores por telefone. Com a crescente digitalização, o contato telefônico tem sido aprimorado para impulsionar o atendimento, a comunicação e a produtividade de vendedores, equipes de suporte e outros profissionais.
O que é PABX?
A expressão PABX é uma abreviação de “Private Automatic Branch Exchange” ou “troca automática de ramais privados”, em português. Trata-se de um sistema de central telefônica que interliga os telefones internos de uma empresa e os conecta a uma rede externa, como uma central telefônica pública.
O PABX analógico já é amplamente utilizado pelas empresas como uma central telefônica automatizada. No entanto, existem outros tipos de PABX disponíveis. O PABX digital é uma evolução da versão analógica e disponibiliza diversas funcionalidades para melhorar a qualidade de som das chamadas.
Outra opção é o PABX virtual, também conhecido como PABX em nuvem, que utiliza tecnologia VoIP.
Como funciona o PABX virtual?
O PABX virtual pode ser caracterizado como uma solução de telefonia moderna que une a transmissão de voz através da internet (VoIP) junto com a tecnologia de armazenamento e processamento feito em nuvem (Cloud). Diferente dos sistemas tradicionais, o PABX virtual não requer infraestrutura física, operando totalmente na nuvem. Todos os usuários são conectados online, permitindo o gerenciamento centralizado das informações de chamadas e linhas telefônicas por meio de uma plataforma dedicada.
Oferecido no modelo Software as a Service (SaaS ), o PABX virtual apresenta facilidades de acesso e usabilidade tanto para empresas quanto para usuários individuais. É necessário apenas uma conexão com a internet e um navegador para acessar a plataforma.
A instalação do PABX virtual é simples e rápida, seguindo o formato plug and play. O processo começa com a configuração dos usuários e ramais. Se a empresa desejar migrar completamente a sua telefonia para a nuvem, pode solicitar a portabilidade numérica para uma operadora VoIP. No entanto, também é possível aproveitar a infraestrutura de telecomunicações existente, utilizando gateways FXO (para linhas analógicas) ou gateways E1 SIP (para linhas digitais) em conjunto com telefones analógicos através de um Adaptador de Telefone Analógico (ATA).
Uma vez configurado, o PABX virtual oferece uma visão completa e em tempo real das informações. É possível personalizar a Unidade de Resposta Audível (URA) de atendimento, criar departamentos, filas e regras para a distribuição de chamadas, além de mensagens automatizadas de boas-vindas e encerramento. As chamadas podem ser realizadas por meio de telefones IP, softphones ou aplicativos para dispositivos móveis.
A adição de novos ramais e filiais também é um processo simples, pois todas as configurações podem ser realizadas diretamente no painel de controle do PABX virtual.
Tipos de PABX
Abaixo, vamos discutir os tipos comuns de PABX utilizados pelas empresas:
PABX Analógico
Possui funcionalidades básicas, limitando-se a realizar chamadas e transferir ramais. Vale ressaltar que está em desuso devido às suas limitações técnicas e de recursos.
PABX Híbrido
Deixa a integração da tecnologia Voice Over Internet Protocol (VoIP) em uma estrutura de central analógica que já existe.
PABX IP
É um sistema avançado que oferece recursos como gravação de chamadas e suporte a diferentes origens, como Session Initiation Protocol (SIP) ou troncos E1 (padrão para discagem direta a ramais com transmissão digital).
PABX em Nuvem
Nessa modalidade, não há equipamentos físicos, e o PABX opera em um data center, que pode ser fornecido por um provedor de serviços ou pela própria empresa.
Recursos essenciais para o sucesso empresarial
Escolher o sistema de PABX Virtual adequado para sua empresa e garantir a presença dos recursos abaixo mencionados refletirá de forma positiva em áreas vitais do seu negócio, tais como:
- Qualidade e estabilidade dos serviços contratados;
- Variedade de recursos para facilitar e aprimorar as atividades laborais;
- Melhor atendimento aos clientes;
- Mobilidade para você e seus colaboradores;
- Economia, graças à estrutura em nuvem;
- Simplicidade e suporte disponível, resultando em benefícios para seus negócios.
Saiba Mais: Como criar um número virtual do WhatsApp em 4 passos simples
PABX Virtual x PABX Tradicional
A escolha entre PABX virtual e PABX tradicional depende das necessidades da empresa. No entanto, o PABX virtual tem se destacado como uma opção excelente para empresas de todos os tamanhos. Além de manter as tendências de digitalização de tecnologias e serviços, esse modelo disponibiliza várias vantagens e benefícios, como você pode ver abaixo:
Custo de Implantação
A principal vantagem do PABX virtual é a eliminação da necessidade de adquirir centrais telefônicas analógicas e investir em infraestrutura. Isso resulta em uma redução considerável no custo de implantação do sistema.
Redução de custos nas ligações
O PABX virtual em nuvem pode reduzir os custos das ligações em até 70% em comparação com o modelo analógico, graças à transição para uma infraestrutura totalmente digital.
Flexibilidade de Uso
Com uma central na nuvem, os usuários podem conectar dispositivos facilmente ao sistema, permitindo maior flexibilidade de uso. Apenas um aparelho com acesso à internet é necessário para conectar os ramais e realizar chamadas de qualquer lugar.
Ocupação de espaço
A natureza baseada em nuvem do PABX virtual reduz a necessidade de grandes estruturas físicas nas empresas, resultando em uma ocupação reduzida de espaço para equipamentos, como switches e cabeamentos.
Ampliação de ramais simplificada
Ao contrário das centrais telefônicas tradicionais, que têm limitações físicas, o PABX virtual permite a ampliação ilimitada do número de ramais de acordo com as necessidades da empresa.
Controle e segurança
Um PABX virtual oferece diversas funcionalidades para garantir a segurança do sistema, da empresa e dos usuários, como a gravação de chamadas e o armazenamento de dados em tempo real com backups em nuvem.
Manutenção simplificada
A manutenção do sistema virtual é mais simples do que nos modelos tradicionais, pois pode ser realizada de forma remota, evitando a necessidade de intervenções presenciais e acelerando o processo.
Integração com sistemas
O PABX virtual permite fazer a integração com sistemas de administração de vendas e relacionamento. Essa integração otimiza o atendimento, impulsiona as vendas e melhora os resultados das equipes comerciais.
Indicadores de gestão
Os recursos do PABX virtual fornecem informações mais claras e precisas para os gestores das empresas, acelerando e aprimorando as tomadas de decisão em todos os aspectos.
Relatórios Detalhados
Destaca-se também a disponibilidade de relatórios detalhados para a gestão da telefonia, com informações como quantidade de ligações, tempo médio de atendimento e espera, chamadas recusadas ou perdidas, entre outros.
PABX Virtual e IPBX: Entendendo as diferenças
Embora possam compartilhar funcionalidades semelhantes, o PABX Virtual e o IPBX não são necessariamente a mesma coisa. Uma solução de IPBX pode ser implementada de duas formas pelas empresas.
A primeira é conhecida como IPBX “on premises”, em que a empresa utiliza equipamentos próprios e realiza a instalação e execução do sistema em seu próprio espaço físico. A segunda opção é o IPBX baseado na nuvem, conhecido como IPBX cloud. Nessa modalidade, o sistema é hospedado na nuvem.
Essa modelo funciona de forma muito parecida ao PABX Virtual, disponibilizando serviços e benefícios comparáveis.
Por que a sua empresa deveria contratar um PABX virtual?
Uma das principais vantagens para as empresas é o baixo custo de implementação e manutenção do PABX virtual. Diferente das centrais telefônicas que são analógicas, que obrigam investimentos em fiação, estrutura física e dispositivos telefônicos, o PABX virtual não exige esses aparelhos. É possível aproveitar a infraestrutura existente dos computadores, seja por meio de pontos de rede físicos ou conexões Wi-Fi.
Outra vantagem do PABX virtual para organizações que operam em modelo híbrido ou home office é a mobilidade. Os colaboradores podem levar seu ramal para qualquer lugar, recebendo chamadas em dispositivos móveis ou notebooks. Além disso, algumas soluções de PABX virtual já incluem um softphone integrado à plataforma.
A visibilidade gerencial é outro ponto positivo, fundamental para uma gestão de telecomunicações eficaz. O PABX virtual proporciona exatamente isso, mantendo os gestores bem informados sobre toda a operação de telefonia.
Algumas métricas relevantes que podem ser analisadas na plataforma incluem:
- Status dos ramais (online e offline);
- Volume de atendimento por colaborador, ramal ou departamento;
- Tempo médio de espera e de atendimento ao cliente;
- Monitoramento das chamadas em tempo real, entre outros.
Por se tratar de um serviço em nuvem, o PABX virtual pode ser simplesmente ligado em outras plataformas da empresa. Essa integração torna o trabalho mais produtivo e eficiente, permitindo a criação de fluxos de atendimento, registros personalizados e utilização de dados para identificar chamadas recebidas e realizadas, além de controlar a qualidade.
Boas opções de PABX virtual no mercado
Agora que você já conhece as principais características do PABX Virtual, chegou o momento de falar sobre algumas empresas que oferecem esse tipo de serviço
TALLOS
Uma plataforma de atendimento digital que centraliza todos os canais de comunicação, como WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, Site e CRM, proporcionando acesso à jornada do cliente, conversas por texto e áudio, etapas de implantação, tickets que são abertos, pesquisa de NPS e análise de informações.
Callix
Uma empresa especializada em PABX virtual que oferece o serviço como SaaS (Software as a Service – Software como Serviço), utilizando o armazenamento em nuvem para praticidade, economia de espaço e eliminação de custos de manutenção. A Callix fornece suporte completo e soluções personalizadas para atender às necessidades de conexão.
Voip do Brasil
Com mais de 20.000 empresas confiando em seus serviços e 15 anos de experiência no mercado de telefonia VoIP, a VB é líder nessa tecnologia. A empresa oferece uma equipe qualificada de suporte para auxiliar no processo de implantação e utilização dos recursos necessários.
