Se você sempre usou as empresas tradicionais de operadoras de telefone, mas não está satisfeito com o serviço recebido, pode ser uma boa alternativa testar novas possibilidades de atividades que também prestam trabalhos de telecomunicações. E um caminho que pode ser seguido é com a Intercel.
Neste post você verá como funciona os serviços da Inter Cel, os valores dos planos, a área de cobertura, os benefícios, como assinar um pacote de dados, os meios de contatos com a empresa, e até mesmo entender o desentendimento que ocorreu com o Banco Inter e a antiga parceira da instituição financeira nesse ramo de telecomunicações.
Como é o funcionamento da Intercel?
A Inter Cel é a operadora de telecomunicações para celulares que pertence ao Banco Inter. Aqui é usado o serviço MVNO (sigla em inglês para Mobile Virtual Network Operator — Operadora de Rede Móvel Virtual, em tradução livre). Isso quer dizer que é um serviço de rede móvel virtual que adquiriu o direito de usar uma parcela da infraestrutura ofertada por uma ou mais empresas de telecomunicações que usam torres e antenas.
Dessa forma, uma empresa que opera em MVNO não precisa fazer grandes investimentos nas torres e nem nas antenas, ou seja, só fica responsável pela parte da comercialização dos serviços, faturamento das ofertas prestadas e atendimento as pessoas que contratam o serviço.
No caso da InterCel, ela usa as antenas e torres da Vivo para mandar os sinais para os aparelhos celulares dos clientes que assinaram algum pacote da operadora do Banco Inter. Mas antes de firmar a parceria com a Vivo, a instituição financeira usava a infraestrutura da Surf Telecom, contudo, houve um desentendimento entre a empresa e o banco, como você pode conferir a seguir.
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Imbróglio entre Banco Inter e a Surf Telecom
A primeira vez que o Banco Inter lançou o serviço de operadora móvel virtual foi em 2020, inclusive, de lá para cá até mudou um pouco o nome do serviço, antes chamado de Intercel e agora de Inter Cel.
Sendo assim, na live de apresentação foi falado que a Intercel, que usava a infraestrutura da Surf Telecom, o serviço prestado não atingiu a expectativa da instituição financeira. Então, foi admitido que assumiram um risco e relataram que erros fazem parte do processo de evolução da marca.
O imbróglio iniciou quando a instituição financeira começou a comercializar os pacotes da Intercel em maio de 2020. Mas quando foi em julho do mesmo ano ocorreu um grande erro na Surf Telecom, o sinal dos chips de todas as empresas operadoras virtuais parceiras haviam caído. Essa falha permaneceu por alguns dias, o que prejudicou a imagem da Intercel.
Depois de algumas semanas que aconteceu essa situação saiu informações na internet que o problema ocorreu por conta de uma desavença que envolveu os sócios da Surf Telecom. A operadora afirma que a Plintron Holding, que também é fornecedora, parou o sistema de prestação de serviços para os clientes sem ter feito nenhum tipo de comunicado ou ter dado uma justificava aceitável.
Sendo assim, de acordo com o Portal de Telecomunicações, Internet e TICs (TeleSíntese) o Ministério Público abriu uma denúncia contra a Plintron Brasil, por corte ilegal de ligações.
Após alguns dias do problema o sinal voltou ao normal, mas mesmo assim pouco depois da resolução da situação a instituição financeira parou de vender os chips da Intercel. Dessa maneira, apenas em janeiro de 2021 o banco divulgou que firmou uma parceria para o lançamento de uma nova operadora virtual, que agora seria a Vivo substituindo a Surf Telecom.
Por conta desse imbróglio o Banco Inter decidiu recomeçar. Assim nasceu a nova Inter Cel, que prometeu oferecer um serviço mais amplo e com mais vantagens para os seus clientes, como um melhor atendimento, funções no app com serviços determinados para a Inter Cel e planos pensando o melhor para o consumidor
Nessa nova fase da Inter Cel, o Banco Inter formou uma parceria com a Vivo, que de acordo com a instituição financeira possui a maior cobertura de internet móvel no país. E é por conta disso que o banco consegue oferecer seus serviços para a maior parte da população brasileira, como será a visto mais a seguir.
Entendido toda essa polêmica, veja, abaixo, todos os planos da inter Cel
Quanto custa e quais são os planos InterCel?
De cara vale ressaltar que para migrar para a Inter Cel é obrigatório ter uma conta digital no Banco Inter, sendo que o valor da primeira parcela é debitado do seu saldo e o chip vai ser mandado para o domicilio do cliente
Com esse aviso em mente, os pacotes pré-pagos da Inter Cel possuem o valor de R$ 25 a R$ 75 com cashback de 10% toda vez que for feito uma renovação de mensalidade. Veja os benefícios e os valor de cada um dos plano atualizado:
- Inter Cel de R$ 25: 1.5 GB de internet + 1h de ligações
- Inter Cel de R$ 30: 3 GB de internet + 1h40 minutos de ligações
- Inter Cel de R$ 40: 5 GB de internet + ligações sem limites
- Inter Cel de R$ 50: 8 GB de internet + ligações sem limites
- Inter Cel de R$ 75: 13 GB de internet + ligações sem limites
Também vale ressaltar para quem assinar os pacotes de 8 GB ou de 13 GB também vai receber dois meses do serviço Duo Gourmet, ferramenta que disponibiliza descontos em alguns restaurantes em 13 cidades do Brasil, que são: Belo Horizonte, Brasília, Campinas (SP), Curitiba, Florianópolis (SC), Fortaleza, Maceió, Recife, Ribeirão Preto (SP), Rio de Janeiro, Salvador, São José do Rio Preto (SP) e São Paulo.
Além disso, todos os pacotes disponibilizam acesso sem limites ao aplicativo do Inter e também ao WhatsApp, para enviar e receber mensagens, áudios, imagens e vídeos, mas não é possível fazer ligações de videochamada sem gastar os dados da franquia. Já nos planos de 8 GB e de 13 GB os clientes podem usar os aplicativos Waze e Moovit sem precisar gastar a franquia mensal.
Ainda sobre o consumo das franquias de dados, um outro benefício é que o saldo de dados e de ligações podem ser acumulados para o mês seguinte, desde que o cliente renove o plano até um dia após o fim da vigência do pacote do período anterior. E se a sua franquia mensal acabar existe a possibilidade de comprar um pacote extra com 1,2 GB de internet, no valor de R$ 12 com a validade de sete dias.
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A pessoa que já utiliza qualquer operadora e deseja fazer a portabilidade do seu número de celular para um dos planos da Inter Cel vai receber um bônus de 2 GB de pacote de dados, creditados por 12 meses diante a renovação feita mensalmente, mas os clientes da Vivo ou de suas operadoras móveis virtuais não podem participar desse benefício.
Vale destacar como todos os pacotes são Pré-pagos, se o cliente desejar, a renovação pode ser realizada de maneira automática, através de débito mensal com o dinheiro que está na sua conta.
E por se tratar de uma instituição digital, todos os possíveis problemas ou qualquer outro assunto deve ser resolvidos pela internet ou por telefone, sem a necessidade de sair de casa. Por exemplo, a assinatura de qualquer plano é realizada através do app do Banco Inter para dispositivos móveis, como será explicado um pouco mais a frente nesse conteúdo.
Na assinatura de um dos planos o cliente vai receber um chip em seu domicilio de forma gratuita, mas, caso o aparelho da pessoa conte com a tecnologia eSIM, o pacote pode ser ativado por QR Code, pelo aplicativo. A titulo de explicação, o eSIM pode ser caracterizado com uma espécie de chip que já vem embutido nos celulares que pode ter as informações regravadas
Lembrando que o chip pode vir a ser cobrado caso seja necessário pedir uma segunda via, seja por qualquer motivo, até mesmo se o cliente foi vitima de roubo.
Área de cobertura da Inter Cel
A Inter Cel faz a autopropaganda afirmando que possui a maior área de cobertura do Brasil. A empresa diz que está presente em 4,6 mil cidades no Brasil, em todos os estados, mais o Distrito Federal. Dessa maneira, esse tamanho de cobertura atinge mais de 80% dos municípios do país, que possui 5.570 no total, de acordo com o IBGE. De toda forma, caso queira conferir se sua região é contemplada com o serviço da Inter Cel, basta acessar este site.
Como assinar um dos planos da InterCel?
A aquisição de qualquer plano deve ser feita diretamente no aplicativo para dispositivos móveis com o sistema Android ou IOS. Dessa maneira, com o app já baixado e a sua conta digital já criada, o primeiro passo para contratar um plano Inter Cel é acessar a opção “Inter Shop” no menu principal da plataforma, depois escolher a alternativa “Inter Cel”, dar uma olhada nos planos e assinar o pacote.
Foto: divulgação/Banco Inter SA
Lembrando que o chip que receberá precisa ser desbloqueado e ativado para poder ser usado. E, de acordo com o Banco, todo o valor que você pagar na adesão será transformado em vantagens do pacote escolhido, ou seja, não existe cobrança para a aquisição do chip.
Você ainda pode mudar o seu plano a qualquer momento através do aplicativo, indo na alternativa “Mudar de Plano”. Para renovar o seu pacote, se a vigência do plano atual tenha acabado, só é preciso ir na opção “Renovar Plano” no menu principal da sua Inter Cel.
Fica ligado que ao adquirir um novo pacote, durante o plano atual estiver em vigor, as vantagens de ambos vão ser acumulados. Dessa maneira, todos os pacotes são válidos por 30 dias, começando a ser contato a partir do dia da aquisição. Isso significa que neste caso o cliente vai ter dois pacotes ativos com validades diferentes. Na parte da Inter Cel dentro do aplicativo é possível ver o plano comprado por último.
Contato com a Inter Cel
Caso você esteja com alguma dúvida ou qualquer problema, o primeiro passo que precisa dar é acessar a Central de Ajuda. Nesta página contém diversos textos esclarecendo possíveis questionamentos que os clientes podem ter.
Mas caso queira falar com o SAC da Inter Cel, basta ligar no 077 usando chip do banco ou no seguinte número: (11) 3133-1958. Agora, se você quer falar com a ouvidoria InterCel para reclamações é preciso ligar no número 0800-940-7772. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Ainda existe a possibilidade de falar com a Babi, inteligência artificial (IA) do Banco Inter, acessando o aplicativo da instituição financeira. Esse tipo de atendimento é de 24h.
