Caso você seja um cliente, ou alguém querendo se tornar um cliente, é preciso conhecer o Banco Neon telefone e os outros canais de atendimento ao cliente da instituição.
O Banco Neon, também conhecido como Neon Pagamentos, é uma fintech que disponibiliza serviços de contas digitais e cartões de débito e crédito para os seus clientes.
A instituição não possui agências físicas, o que leva os usuários dos serviços a resolver todos os possíveis problemas através do Banco Neon telefone e outras formas de contato que são disponibilizados pela instituição.
Com o objetivo de ajudar quem precisa falar com o banco, separamos abaixo o Banco Neon telefone e todos os canais de atendimento oferecidos pela empresa.
Em caso de necessidade, basta utilizar as seguintes formas de contato:
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Banco Neon telefone e outros canais de atendimento
Antes de tudo, precisamos deixar claro que, entre a maioria dos bancos digitais, o suporte do Neon pode ser um dos mais difíceis de acessar.
Então é preciso ter paciência, já que o processo de contato pode ser um pouco demorado.
Banco Neon telefone
Uma das principais formas de solicitar um atendimento é através do Banco Neon telefone, que pode ser feito ao ligar para o número: 0800-326-0844.
Até o momento em que publicamos este post, o número se encontra desabilitado temporariamente, e ainda não há uma previsão de quando o atendimento no Banco Neon telefone voltará a funcionar normalmente.
Quando ligamos para o número, ouvimos uma mensagem que informa ao cliente que o atendimento Neon está sendo feito por email, redes sociais e chats, e logo em seguida iremos explicar como você poderá utilizar essas formas de contato.
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Email para atendimento do Neon
Sem o Banco Neon telefone, o principal canal de comunicação utilizado pela empresa é o e-mail, e estão disponíveis três endereços distintos:
- imprensa@neon.com.br – indicado para membros da imprensa;
- oi@neon.com.br – indicado para o cliente pessoa física;
- oipejota@neon.com.br – indicado para o cliente pessoa jurídica.
Essa alternativa funciona de forma bem simples. Você só precisa detalhar o seu problema/dúvida/demanda no email e enviar para uma das opções de endereços acima, o que mais se enquadra no seu perfil.
A empresa entrará em contato com você para que possam realizar o atendimento da melhor forma possível.
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Central Neon para ajuda
A central de ajuda Neon é mais indicada para aqueles clientes que possuem problemas considerados mais básicos.
Nestes casos, muito provavelmente a solução já estará detalhada na central Neon, que conta com diversas perguntas e respostas dos mais variados tópicos, ajudando o cliente sem a necessidade de aguardar o contato com a instituição.
Na Central de Ajuda, você pode procurar a resposta para sua dúvida ou problema na barra de pesquisa, ou buscando nas opções de assuntos já disponíveis no início.
As principais categorias disponíveis sobre os assuntos são:
- Abertura e ativação da conta;
- Cartão de crédito;
- Entrega do cartão;
- Compras e uso do cartão físico;
- Compras e uso do cartão virtual;
- PIX;
- Depósitos;
- Transferências;
- Pagamentos;
- Dívidas;
- Configurações;
- Investimentos;
- Indicações;
- Empréstimos;
- Conquistas;
- Saques;
- Recargas;
- Saldo;
- Conta Neon;
- Campanhas de marketing;
- Segurança;
- Sobre a Neon,
- MEI Fácil.
Chat Neon
Funcionando sem a necessidade do Banco Neon telefone, você também pode entrar em contato com a instituição através do chat, que oferece atendimento direto 24 horas com a assistente virtual do banco, chamada Blue.
Você poderá esclarecer dúvidas e solucionar problemas simples. Entretanto, caso a inteligência artificial não consiga te ajudar, será possível falar com um dos profissionais Neon.
Para conseguir usar o Chat Neon no site do banco digital ou no aplicativo Neon, basta seguir o passo-a-passo descrito abaixo:
Passo 1. Acesse o site ou aplicativo Neon e faça login na sua conta;
Passo 2. Se você estiver logado pelo site no navegador, clique para ser encaminhado para a página de perguntas;
Passo 3. Caso você esteja pelo aplicativo, clique em “Meu Neon” e desça até encontrar a opção de “Ajuda”;
Passo 4. Tanto no site, quanto no aplicativo, vá até uma pergunta disponível e que tenha a ver com o seu assunto;
Passo 5. Se a resposta não te ajudar, ao final da página você verá a alternativa de “Abrir chat”. Clique nele;
Passo 6. Envie a sua dúvida de forma direta e bem explicada, caso a atendente Blue não conseguir te ajudar, digite a palavra “Especialista” e envie, depois é só aguardar que um funcionário Neon irá te atender.
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WhatsApp do Neon
Até o momento em que publicamos este texto, não há nenhum Banco Neon telefone que utilize o WhatsApp como forma de atendimento.
Caso alguém entre em contato com você alegando ser parte da equipe Neon no aplicativo de mensagens, a nossa sugestão é não passar nenhum dado e bloquear o contato, além de informar a equipe Neon sobre o ocorrido em um dos canais de atendimento.
Redes sociais do Banco Neon
As redes sociais do Banco Neon não possuem o objetivo de atendimento ao cliente. Entretanto, caso você não consiga entrar em contato com os canais citados acima, você pode buscar o suporte da empresa nas redes.
Embora não seja o foco, é comum que funcionários respondam algumas solicitações via mensagem de inbox ou comentários.
Além disso, você também pode usar as redes sociais para se informar sobre as novidades Neon.
As redes sociais utilizadas pelo Neon pagamentos são:
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Ouvidoria Neon telefone
Existe um Banco Neon telefone próprio para a ouvidoria, que é o 0800-941-2112. Mas assim como acontece com Banco Neon telefone Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), ele está desabilitado e não há previsão para voltar a funcionar.
Dessa forma, existem duas outras formas que você pode utilizar para entrar em contato com a ouvidoria.
Vamos detalhá-las mais a frente.
Antes disso, você precisa saber que há alguns requisitos a serem cumpridos antes de pedir um atendimento a ouvidoria:
- Antes, você precisa tentar solucionar o seu problema através de um dos canais de atendimento de primeira instância citados acima;
- Ter os números dos protocolos de atendimento feitos anteriormente na Neon;
- Aguardar o prazo solicitado para a resolução do problema ou reclamação. Caso não tenha conseguido uma resolução ou o prazo expirou, você poderá falar com a ouvidoria.
Ouvidoria por e-mail
A primeira forma de contato da ouvidoria do Neon banco é via e mail, enviando uma mensagem detalhando o seu problema e situação para o endereço digital: ouvidoria@neon.com.br.
Ouvidoria online
Já a segunda forma é através da ouvidoria online, e para ter o seu atendimento basta acessar o site: https://neon.omd.com.br/neon/externo/cadastro.do.
Banco Neon no Reclame Aqui
Por último, mas não menos importante, caso você não tenha conseguido entrar em contato através dos meios detalhados acima, você pode tentar pelo Reclame Aqui.
A plataforma permite que os clientes avaliem e façam reclamações sobre empresas e seus serviços.
Assim, você só precisa acessar a plataforma e cadastrar a sua reclamação, sendo muito provável que o Neon responda, já que a instituição possui uma taxa de respostas de 97,8%, além de responder cerca de 91,9% das reclamações feitas no Reclame Aqui.
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