A Zupper Viagens aparece como destaque nos buscadores de melhores ofertas com preços bem mais em conta que as demais agências. Mas, será que é confiável? Vamos falar sobre esta opção a qual tem chamado a atenção devido sua oferta de preços baixos e convidativos.
A Zupper Viagens é uma agência virtual de viagens com sede em São Paulo que oferece serviços para a compra de passagens aéreas e reserva de hotéis com desconto. Fundada em 2001, é uma plataforma que agrega ofertas de passagens aéreas e hotéis, visando proporcionar aos usuários opções de viagem mais acessíveis e econômicas.
A empresa possui parceria com a Kontik-Franstur, uma agência com décadas de tradição no mercado, na qual tem como alvo principal empresas de grande porte e multinacionais. A Kontik-Franstur se destaca pela valorização do atendimento pessoal e coloca o relacionamento humano como um diferencial importante. Essa parceria, com certeza agrega confiabilidade a empresa
Como funciona?
A Zupper se destaca como um agregador de ofertas de passagens aéreas e hotéis, reconhecida por seu site fácil de usar e intuitivo tanto para reservas de voos quanto para hospedagem. Ao selecionar o destino desejado, as datas de viagem e o número de passageiros/hóspedes, os usuários podem realizar sua pesquisa. Os resultados são apresentados em uma tabela, ordenados por preço, do mais barato ao mais caro, e ainda é possível aplicar filtros, caso necessário.
Essa abordagem como uma agência de viagens e um buscador de passagens aéreas e hotéis oferece aos usuários a conveniência de encontrar todas as informações necessárias em um único lugar.
Com uma ampla gama de opções e facilidade de uso, a empresa é uma escolha competitiva no mercado de viagens online. Além disso, é um concorrente direto de outras empresas bem conhecidas, como Viajanet, Decolar, Submarino Viagens e Passagens Promo.
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É seguro comprar?
Há diversas preocupações relacionadas à segurança das plataformas online, visto que tais sites exigem o fornecimento de dados pessoais e informações de cartão de crédito. Nesse contexto, é essencial que tais plataformas contem com uma forma de proteção adequada. O protocolo HTTPS é uma medida fundamental de segurança que todos os sites devem adotar, obrigatório para empresas que disponibilizam produtos ou serviços através da internet.
A empresa possui ativo em seu site o certificado de segurança HTTPS. A presença desse certificado garante que os dados sejam criptografados, o que proporciona maior segurança para os clientes que compartilham informações pessoais ao realizar a compra de passagens aéreas.
É fundamental que os sites que realizam transações com cartões de crédito, transferências online e pagamentos em lotéricas, possuam certificados adicionais de segurança. Esses certificados são essenciais para evitar fraudes em transações, independentemente do método de pagamento utilizado, e, portanto, são obrigatórios.
Ao verificar o site da agência, não foram encontradas menções a certificados relacionados a transações com cartão de crédito. Já para transferências bancárias e pagamentos em lotéricas, observou-se a presença de um certificado de segurança fornecido pela empresa especializada em transações online, SafetyPay.
Ao fornecer certificados adicionais de segurança, os sites que lidam com transações financeiras garantem a proteção dos dados dos usuários, criptografando as informações e estabelecendo uma conexão segura. Esses certificados são emitidos por autoridades certificadoras e servem para autenticar a identidade do site, comprovando que ele é confiável e legítimo.
A utilização de certificados SSL (Secure Socket Layer), por exemplo, é uma prática comum para assegurar a segurança das transações online. Esses certificados criptografam os dados transmitidos entre o usuário e o site, protegendo as informações confidenciais, como números de cartão de crédito, contra interceptação e uso indevido.
Neste quesito, a Zupper entra em desvantagem para quem compra com cartão de crédito, pois para esta modalidade de pagamento, não oferece certificados de segurança, o que proporciona uma experiência mais segura e confiável aos seus usuários.
Todas as agências de viagens brasileiras são obrigadas a disponibilizar suas informações cadastrais de forma visível, a fim de que os consumidores saibam que a empresa está devidamente registrada no país e que podem recorrer aos seus direitos, caso necessário.
A agência apresenta essas informações cadastrais no rodapé de sua página. A empresa é filiada a importantes associações do setor, como a ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagem), IATA (Associação Internacional de Transportes Aéreos) e Embratur (Agência Brasileira de Promoção Internacional do Turismo).
Essas associações desempenham um papel fundamental na padronização do setor e garantem que todas as empresas sigam rigorosamente as regras estabelecidas, para proporcionar maior segurança aos clientes.
Como comprar?
A compra de voos, hospedagem ou pacotes podem ser realizados através do site ou ainda através dos aplicativos disponíveis para Android e iOS. Em qualquer um desses canais, basta preencher os dados, como data de ida e volta, origem, destino e quantidade de passageiros.
A partir daí, o site irá buscar as melhores ofertas para atender o seu perfil.
Escolha a oferta e clique em comprar. Preencha todas as informações solicitadas, inclusive as dos demais passageiros, se houver, e escolha a forma de pagamento. Após concluído e aceito o pagamento, a empresa enviará para o e-mail cadastrado, a confirmação da operação de compra e também os vouchers das passagens.
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Formas de pagamento
A agência oferece diferentes formas de pagamento para facilitar a compra de passagens aéreas e reservas de hotéis. Aceita pagamentos por meio de cartões de crédito e transferência bancária (PIX).
Cartões de crédito: Mastercard, Visa, American Express, Diners Club (emitidos no Brasil), Hipercard e ELO. Mas é importante saber que o parcelamento pode variar de acordo com a companhia aérea e o valor mínimo da parcela.
Também é possível efetuar o pagamento em dinheiro através de Loterias Caixa ou Caixa Econômica Federal (Safetypay) ou PIX (PayMee) ou por transferências bancárias através dos seguintes bancos: Bradesco, Banco do Brasil, Itaú, Banrisul, Santander por meio de Internet Banking ou PIX.
A opção de pagamento via PIX está disponível durante todo o dia. Porém, para casos de reenvio de link, o serviço é disponibilizado apenas durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira. No site, não é possível realizar pagamentos utilizando dois métodos diferentes. Não há opção de pagamento utilizando dois cartões ou pagamento com cartão de crédito e PIX simultaneamente.
Cancelamento de compra
Se você deseja cancelar uma compra, saiba que é possível, mas as condições de reembolso dependem do tempo decorrido desde a aprovação do pedido. Caso o pedido tenha sido aprovado há menos de 24 horas, você tem direito a um reembolso total em caso de cancelamento.
Nos demais casos, as condições de cancelamento estão sujeitas às regras tarifárias de cada passagem. Para obter mais informações sobre as possibilidades de cancelamento, recomendamos consultar as regras específicas no site da empresa.
Canais de atendimento e contato
A empresa oferece um serviço de atendimento aos clientes que adquiriram passagens aéreas por meio da Central de Ajuda disponível em seu site, na qual os usuários podem encontrar respostas para as principais dúvidas dos viajantes, evitando assim a necessidade de entrar em contato direto com a equipe de atendimento.
A empresa oferece a opção de suporte adicional por meio de um formulário também disponível em seu site. Ao preencher o formulário, os clientes podem solicitar um contato da equipe de atendimento, seja por e-mail ou telefone.
No site oficial, não foram encontrados telefones de contato ou endereços de e-mail para atendimento direto com os atendentes da empresa. Mas existe o telefone 4007-1667 o qual é disponibilizado nas páginas do Facebook e no Reclame Aqui.
Na página do Facebook, a empresa informa que os usuários também podem utilizar o Chat do Facebook para entrar em contato com a equipe de atendimento.
A empresa no Reclame Aqui
Para verificar a confiabilidade e a dedicação ao suporte aos clientes, é essencial observar como a empresa lida com o pós-venda. Uma forma recomendada de verificar se as reclamações dos clientes estão sendo resolvidas é através da plataforma Reclame Aqui.
Na última avaliação semestral que compreende o período de agosto/2023 a janeiro/2024, a empresa está classificado como “Ótimo” com uma nota 8.7/10. Das 2966 reclamações, 2966 foram respondidas e seu índice de solução foi de 100%. O percentual de 80.1% dos reclamantes afirmam que voltariam a fazer negócios com a agência de viagens.
A agência é confiável?
Através da avaliação dos critérios de segurança, a sua boa reputação no Reclame Aqui e por estar devidamente registrada nos órgãos fiscalizadores competentes, podemos concluir que a empresa é sim uma empresa idônea e confiável.
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