O seu WhatsApp não baixa vídeos e imagens no iPhone ou Android e você não sabe como resolver? Infelizmente, esse é um problema mais comum do que aparenta, mas existem algumas maneiras que você pode usar para tentar resolver essa situação.
Existem diversas razões para esse problema aparecer no seu mensageiro. Da mesma forma, existem diversas soluções que você pode tentar até identificar o problema. Para te ajudar, neste post listamos as principais soluções que você pode usar caso seu WhatsApp não baixa vídeos e nem salve imagens.
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O WhatsApp não baixa vídeos
Antes de se desesperar e pensar que o seu aparelho está com defeito, sugerimos que leia este artigo para saber como resolver o problema que faz o WhatsApp não baixa vídeo.
Reinicie seu telefone
A primeira coisa que você deve fazer ao identificar esse problema é reiniciar o seu telefone, já que isso quase sempre funciona. Além disso, outros benefícios podem vir com essa ação, como a solução de pequenas falhas no software do seu smartphone. Assim que ele reiniciar, veja se ele voltou a funcionar normalmente, caso o WhatsApp ainda não baixa vídeos, você pode tentar os processos abaixo.
Confira o armazenamento do seu aparelho
Lembre-se: será impossível baixar fotos, vídeos e até aplicativos no seu aparelho se você não tiver espaço interno ou externo de armazenamento no seu aparelho. Assim, você precisa conferir quanto de armazenamento tem disponível no smartphone.
Para conferir no aparelho Android, é preciso ir no Gerenciador de Arquivos, lá você terá as informações de armazenamento. Outra possibilidade é ir em “Configurações” e logo em seguida em “Sobre o telefone”. Na barra de pesquisa disponível, procure por “Armazenamento” em Configurações.
No caso de iPhone, você precisa seguir o seguinte caminho: “Configurações”, logo em seguida clicar em “Geral” e em “Armazenamento do iPhone”. Após isso, as informações de armazenamento serão disponibilizadas.
Confira a sua conexão com a rede de internet
Outro ponto importante que até pode parecer simples, mas muitas pessoas erram, é conferir se você está conectado na sua rede de internet, seja ela Wi-Fi ou dados móveis. Caso você esteja com problema de conexão, totalmente desconectado ou até com internet instável, é completamente normal que o WhatsApp não baixa vídeos.
Tenha a certeza que a sua conexão está funcionando, tente buscar algo no seu navegador ou acessar outros aplicativos para ver se estão funcionando normalmente. Se possível, confira se outros dispositivos com conexão à internet estão funcionando normalmente. Veja se o seu roteador está ligado e trabalhando como deveria, se estiver usando os dados móveis, confira se eles estão realmente ligados e com um bom sinal.
Corrija problemas de conexão com Wi-Fi
Se o problema estiver na sua rede Wi-Fi, desligue o roteador e espere alguns minutos para ligá-lo novamente. Caso o problema persista e você já fez tudo ao seu alcance, procure entrar em contato com suporte técnico da sua empresa de internet.
Corrija problemas de conexão com dados móveis
Agora, se o problema for nos dados móveis, comece ligando e desligando os dados para ver se eles normalizam. Caso o problema persista, tente resolver o problema ligando e desligando o modo avião do aparelho. Se ainda não funcionou, veja se o seu plano de internet está ativado, confira se pagou a conta da operadora. Ainda com problema? Tente atualizar a sua conexão de dados móveis. Se mesmo assim não resolveu, entre em contato com a sua operadora de telefone.
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Verifique a permissão de Armazenamento/mídia no seu dispositivo
Ainda está com problemas e o WhatsApp não baixa vídeos e imagens? Talvez o problema esteja nas permissões do acesso do mensageiro. Veja se o aplicativo de mensagens tem acesso às fotos do seu smartphone e ao seu armazenamento. Caso ele não tenha, realmente está explicado o motivo de não conseguir baixar as mídias.
O problema é simples de resolver, você só precisa ir até as Configurações do seu aparelho e procurar pelas Permissões. Lá, você poderá dar acesso ao WhatsApp para ele conseguir baixar as mídias normalmente com a sua permissão de armazenamento.
Como conceder permissão de armazenamento do WhatsApp no Android
Se você tem um aparelho Android, o processo para conceder permissão de armazenamento ao WhatsApp será: Vá nas “Configurações” do seu aparelho e depois em “Aplicativos” e em “Gerenciar aplicativo”, na lista de apps, procure por “WhatsApp” e vá em “Permissões de aplicativo” e logo em seguida em “Armazenamento”, clicando em “Permitir” para dar o acesso.
Como conceder permissão de armazenamento de fotos no iOS
Já em um aparelho iOS, o processo de permissão será: abra as “Configurações” do aparelho e depois vá em “Privacidade”. Logo após isso, você vai clicar em “Fotos” e escolher a opção de “WhatsApp”, você precisa ter a certeza de que está selecionada a opção de “Todas as Fotos”.
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Feche o WhatsApp de maneira forçada
Quando alguns recursos de algum aplicativo não funcionam da maneira que deveriam ou o app fica “travado” em suas funções, como o exemplo do WhatsApp, realmente alguns erros podem surgir, como a impossibilidade de baixar vídeos e fotos.
Assim, o fechamento forçado do aplicativo pode ser a solução para o problema.
Confira se o WhatsApp está ativo
Outra possibilidade para que o WhatsApp não baixa vídeos e imagens pode ser um problema do próprio app e não do seu aparelho ou algum erro seu. Caso os servidores da empresa responsável pelo mensageiro estejam inativos ou com algum problema, é normal que erros como esse surjam e algumas funcionalidades do app apresentem erros.
Para ter a certeza se o problema está no seu aparelho ou no próprio aplicativo, sugerimos que você faça o teste no WhatsApp Web para checar se está funcionando normalmente. É claro que existem alguns aplicativos e softwares de terceiros que fazem essa checagem, mas por não ser uma ferramenta própria do WhatsApp, sugerimos conferir manualmente na versão web.
Se identificar o problema, estará explicado porque o WhatsApp não baixa vídeos.
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Atualize a versão do seu WhatsApp
Outra possibilidade que pode estar causando o erro que faz com que o WhatsApp não baixa vídeos e imagens é justamente você estar usando uma versão desatualizada da ferramenta. Assim, confira se você está com a versão mais recente, vá na loja virtual do seu aparelho e veja se existe alguma atualização disponível.
Normalmente, as novas versões e atualizações surgem justamente para solucionar problemas como esses nos aplicativos.
Em iPhone, ative a opção de salvar no rolo da câmera
Agora, vamos falar de uma possibilidade que pode acontecer somente em iphones. Caso o problema seja que o WhatsApp não baixa vídeos e fotos de maneira automática, você então precisa conferir se a opção de “Salvar no rolo da câmera” está ativada.
Para isso, você pode abrir o seu WhatsApp e ir nas configurações do mensageiro. Lá, vá em “Bate-papo” e ative a opção de salvamento no seu rolo de câmera. Também é possível dar a permissão de salvar vídeos e imagens de conversas privadas e grupos de maneira automática.
Basta seguir os passos que descrevemos acima e, quando selecionar o salvamento no rolo de câmera, também ative a opção de “Sempre”.
Veja se a data e a hora estão corretas
Caso a sua data e hora do aparelho estejam erradas, então o problema está no fuso-horário do seu aparelho de telefone. Esse erro faz com que você não consiga se conectar aos servidores do WhatsApp, causando esse problema de download nas mídias e o WhatsApp não baixa vídeos e fotos. Porém, esse é um problema simples de resolver: você só precisa corrigir a data e hora nas suas configurações, existe até a opção de corrigir automaticamente.
No caso de aparelho Android, você só precisa ir em “Configurações”, depois em “Sistema” e, finalmente, em “Data e hora”. Já no caso de um aparelho iOS, você precisa ir em “Sistema”, depois vá na opção de “Geral” e em “Data e Hora”.
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Redefina as configurações de rede
Para aparelhos Android, é bastante simples fazer a redefinição das configurações de rede, você só precisa ir em “Configurações” e em “Conexão” e, em seguida, “Compartilhamento”. Após isso, vá na opção de “Redefinir Wi-Fi, Bluetooth e redes móveis”.
Caso você esteja utilizando um Pixel, vá normalmente nas suas “Configurações”, depois em “Sistema”, “Avançado” e “Opções de redefinição”. Após isso, selecione a opção de “Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth”, vale ressaltar que, em alguns aparelhos Android, o processo pode ser diferente. Além disso, o processo pode exigir a sua senha do celular ou código PIN.
Agora, nos aparelhos iOS, o processo será em “Configurações”, depois em “Geral” e vá em “Redefinir Configurações de Rede”. Após isso, será preciso inserir a senha do seu celular e, no prompt, clique em “Redefinir configurações da rede” para continuar. Com isso, o problema do WhatsApp não baixa vídeos pode ser solucionado.
Se nada funcionar, tente reinstalar o aplicativo
Se após testar todos os processos que descrevemos acima o seu WhatsApp não baixa vídeos, então vale recorrer ao último recurso: desinstalar e instalar novamente o seu aplicativo. Porém, antes de fazer isso, lembre-se de fazer o backup das suas mensagens para tê-las novamente quando reinstalar o mensageiro.
Isso deve resolver os problemas dos vídeos e imagens, caso as configurações que citamos não tenham solucionado. Se o WhatsApp não voltar ao normal após isso, você pode continuar pesquisando no Google para encontrar novas soluções, mas muito provavelmente, você não pode deixar de levar o aparelho em um técnico, pois o problema pode ser algo que ainda não pensamos.
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