O reembolso Hotmart é um processo que pode ser concluído em menos de cinco minutos. Você pode fazer o pedido em sua própria residência, de forma online, por meio do celular ou computador. A Hotmart permite que o cliente faça compras por boleto bancário ou débito automático, cartão de crédito ou Pix. Por isso, dividimos os conteúdos em tópico para facilitar o seu aprendizado.
- Reembolso Hotmart: compras pagas por boleto bancário ou débito automático;
- Reembolso Hotmart: compras pagas por cartão de crédito;
- Reembolso Hotmart: compras pagas por PIX.
Portanto, escolha o método de pagamento que adquiriu o produto e vá direto ao tópico correspondente. No final do artigo, ainda mostramos como funcionam os prazos do reembolso Hotmart.
Veja mais em: Facebook Ads para Afiliados: Como funciona?
1. Reembolso Hotmart: compras pagas por boleto bancário ou débito automático
Ao contrário do que ocorre com outras empresas disponíveis no mercado, o processo de reembolso Hotmart é mais simples do que parece. O lado positivo é que não é necessário sair de casa para resolver essa pendência. Basta acessar a página de solicitação de reembolso por meio da internet.
O próximo passo é escrever o código da transação e o endereço de e-mail que foi utilizado no momento da compra. Muita gente não sabe, mas o código pode ser localizado no e-mail que o usuário recebe depois da confirmação do pagamento. Geralmente, ele é representado por duas letras (HP) e poucos números.
Em seguida, faça a verificação de segurança. O sistema encaminhará um token em seu e-mail. Você deve adicioná-lo no campo que é denominado de “Código de Verificação” e selecionar a opção “Avançar”.
É fundamental deixar claro que o código tem validade de 15 minutos. No entanto, se o usuário informar a sequência errada por três tentativas, o token não será válido e o processo terá que ser reiniciado.
Agora, você deve preencher o motivo pelo qual deseja pedir o reembolso. Se possível coloque informações complementares para deixar o processo ainda mais claro. A seguir, clique em concluir. Pronto! A etapa de reembolso foi enviada com sucesso. Logo após a confirmação, o sistema enviará um e-mail para que você cadastre os seus dados bancários para que seja feita a devolução do dinheiro de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Saiba o que significa cada um dos campos do cadastro
Na hora de solicitar o reembolso Hotmart, o usuário pode ter dúvidas em relação aos campos durante o cadastro. Para ajudá-lo durante esse processo, vamos explicar os detalhes de cada uma.
O primeiro deles é denominado de “selecione uma conta”. Aqui, você deve clicar no tópico “Adicionar uma nova conta”.
Depois, em “selecione um banco”, digite as letras iniciais da sua instituição financeira, espere as alternativas carregarem e verifique se escolheu uma daquelas exibidas na lista de instituição que são mostradas logo abaixo desse campo. Caso contrário, a página classifica o item como não preenchido.
Além disso, observe se existe mais de uma alternativa para cada uma das instituições. Você deve garantir que está selecionando o banco correto.
No tópico “tipo de conta”, o usuário precisa escolher a alternativa conta corrente ou conta poupança. Se o seu banco for da Caixa Econômica Federal, não é necessário adicionar o número da operação.
Já no tópico “titular da conta’‘, não há mistérios. Basta adicionar o nome da pessoa que é responsável pela conta.
Na parte de “documento”, a pessoa física deve informar o CPF, enquanto a pessoa jurídica deve adicionar o CNPJ.
Em “Agência”, digite a numeração da sua agência bancária. Se ela tiver um dígito, adicione-o em DV.
Quando chegar em “Conta”, coloque a numeração da sua conta bancária. Se ela tiver um dígito, recomendamos adicioná-la em DV.
Para os usuários que são produtores ou afiliados na Hotmart e contém uma conta cadastrada para o recebimento de comissões de venda, basta utilizá-la para garantir o reembolso.
2. Reembolso Hotmart: compras pagas por cartão de crédito
Quem faz compras com cartão de crédito também pode solicitar Reembolso Hotmart. Para isso, entre na página de solicitação de reembolso. O próximo passo é escrever o código da transação e o e-mail que foi utilizado no momento da compra.
O código pode ser localizado no e-mail que foi encaminhado depois da confirmação do pagamento. A numeração contém somente duas letras e poucos números.
Em seguida, o usuário deve fazer a “Verificação de Segurança”. Funciona assim: o sistema enviará um código para o seu e-mail. Você deve adicioná-lo no campo que é denominado de “Código de Verificação”. Em seguida, selecione a opção “Avançar”.
A validade do token é limitada a 15 minutos. Além disso, caso você informe o código errado por três vezes, ela será invalidada e o usuário deve reiniciar o processo.
Depois, informe o motivo que está solicitando o reembolso. Se possível, adicione informações para que o time da Hotmart entenda a situação com mais facilidade. Agora, clique em “Concluir”. Pronto, o sistema enviará um e-mail para que o usuário confirme os seus dados bancários.
3. Reembolso Hotmart PIX
É possível solicitar o reembolso Hotmart também por aquelas compras feitas com Pix. Ela segue a mesma dinâmica de outras opções de pagamento que foram mencionadas neste artigo, como boleto ou cartão de crédito.
Após o pedido, o produtor ou a produtora precisa autorizar o reembolso. Depois que o processo for confirmado, a quantia a ser reembolsada será encaminhada para a conta de origem do Pix. Se o pedido não for concluído em até 24 horas, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte Hotmart para que eles entendam o que houve com a sua solicitação.
Inicie o processo de Reembolso Hotmart na página da própria empresa. Depois, você deve escrever o código da transação e o e-mail que foi utilizado no momento da compra.
Você pode localizar o código da transação da compra no e-mail que foi enviado após a confirmação do pagamento. Geralmente, são duas letras e poucos números.
A próxima etapa é fazer a verificação de segurança. O sistema da Hotmart enviará um token em seu e-mail. Assim que recebê-lo, o usuário precisa adicioná-lo no campo “Código de Verificação” e, em seguida, clicar em “avançar”.
Essa etapa precisa ser feita de forma imediata. O código contém um prazo de validade de 15 minutos. Outro ponto importante que vale destacar é que, caso o usuário adicione três vezes a numeração errada, o token será invalidado e será necessário começar um novo processo.
O próximo passo é preencher o motivo do pedido de reembolso Hotmart. Se possível, adicione outras informações para que a equipe da empresa entenda com mais clareza o contexto. Agora, selecione a opção “Concluir”. Pronto, o pedido de reembolso foi finalizado.
Caso ainda tenha dúvidas sobre o assunto, vale entrar em contato com o suporte da empresa e selecionar o tema “Pix”.
Reembolso Hotmart: saiba como funcionam os prazos
Após solicitar o Reembolso Hotmart, uma mensagem é encaminhada para a pessoa responsável pela venda do produto. A missão desse profissional é analisar a situação. Ele tem um prazo para autorizar o reembolso ou entrar em contato com o cliente para tirar as principais dúvidas sobre o assunto.
Fique atento ao prazos de garantia que cada produtor oferece. Alguns oferecem 7 dias para solicitar o reembolso, outros praticam 15 e outros 30 dias após a compra como prazo para solicitar o reembolso.
É fundamental deixar claro que, caso o responsável não entre em contato até o final do prazo, o sistema encaminhará uma mensagem automática para a equipe da Hotmart afiliados para que ela execute o reembolso. Geralmente, esse processo é feito em até três dias.
O estorno do reembolso Hotmart para as compras que foram feitas com cartão de crédito é feito na próxima fatura ou na fatura do mês seguinte, podendo ser concluído no período entre 30 a 60 dias. O prazo não depende da Hotmart, mas sim da data de fechamento da fatura do cliente. Qualquer quantia cobrada nesse período será estornada para o cliente.
O reembolso Hotmart será exibido em sua fatura com um lançamento negativo registrado, como Hotmart, Paypal ou o nome do produto. Em grande parte dos casos, as operadoras de cartão devolvem os valores por meio de três opções: a operadora de cartão encaminha os valores que já foram quitados em crédito na fatura e não faz cobranças das outras parcelas.
Já na segunda alternativa, a operadora faz o reembolso integral da compra na forma de crédito na sua fatura e a cobrança das outras parcelas permanecem; a operadora do cartão adianta a cobrança das parcelas na fatura e faz o reembolso integral da compra.
