O gerente de e-commerce é uma peça chave na estrutura de uma loja virtual. O seu papel é garantir que áreas sejam mais eficazes e que façam as melhores campanhas e ações. Entretanto, nem toda empresa compreende o quanto é vital a presença desse colaborador e como sua atuação é útil na rotina da marca.
De maneira resumida, os gerentes lideram campanhas, analisam o comportamento do consumidor e seus respectivos públicos, para então compartilhar essas percepções com o restante do time. Assim, os colaboradores trabalham dentro de diretrizes sólidas e com flexibilidade criativa focada em resultados.
Tudo isso é essencial para que o e-commerce, de fato, traga resultados para a sua empresa.
Quer saber mais? Nos próximos tópicos, você vai descobrir:
- O que faz um gerente de e-commerce?
- Em quais áreas o gerente de e-commerce atua?
- Quanto ganha um gerente de e-commerce?
- Quais são as competências técnicas de um gerente de e-commerce?
- Quais são as habilidades básicas para um gerente de e-commerce?
- Como fazer gestão de ecommerce? Veja 8 dicas
- E muito mais!
Boa leitura!
Saiba Mais: Como criar uma loja virtual: 6 ferramentas para ecommerce
O que faz um gerente de e-commerce?
O gerente de e-commerce foca em deixar o site de vendas funcionando corretamente. Para tal, ele reúne informações relevantes, pesquisa, analisa e propõe estratégias que influenciam positivamente nos resultados da marca. Em paralelo, o profissional administra e organiza várias áreas. E para isso, é necessário ter alguns conhecimentos específicos para gerenciar, coordenar e controlar os projetos da loja virtual.
Entre principais funções de um gerente de e-commerce, podemos destacar:
- Estruturar os processos de vendas on-line;
- Analisar relatórios financeiros;
- Supervisionar e negociar com fornecedores;
- Engajar as visitas no site;
- Acompanhar o processo de compra do cliente;
- Analisar a concorrência;
- Criar estratégias de comunicação digital.
Quer saber mais? Assista este vídeo do YouTube:
Em quais áreas o gerente de e-commerce atua?
Basicamente, o gerente de e-commerce orienta diversos profissionais da empresa, entre eles:
- Desenvolvedores;
- Profissionais de suporte aos clientes;
- Equipe comercial.
Tudo é aplicado com apenas um objetivo: garantir que o cliente tenha uma ótima experiência, desde o acesso a loja virtual até a conclusão do pedido.
Quanto ganha um gerente de e-commerce?
O salário inicial de um gerente de e-commerce está em torno de R$2,3 mil. No entanto, esse valor pode aumentar com bonificações e tempo de empresa, podendo chegar em torno de R$5 mil. A média salarial brasileira, por sua vez, é de aproximadamente R$3,5 mil.
Quais são as competências técnicas de um gerente de e-commerce?
Para que o e-commerce tenha sucesso, é preciso dominar as estratégias de marketing aliadas aos conceitos de marketplace e marketing digital. Vamos entender cada uma delas!
Marketing digital
É fundamental que o gerente de e-commerce tenha conhecimento em marketing digital. Isso porque existe muita competitividade na internet e saber sobre as estratégias da área aumenta a chegada de novos clientes.
Marketplace
Aqui, o foco é direcionado para o mercado virtual. Nele, ocorre a união de empresas distintas em uma mesma loja que, normalmente, é popular em vendas digitais, tais como Americanas, Mercado Livre e OLX.
Para entrar neste mercado, é preciso conhecer maneiras de atrair clientes e se livrar das cobranças de taxas de vendas.
Saiba Mais: O que é Marketplace? 5 motivos para usar e vender online
Quais são as habilidades básicas para um gerente de e-commerce?
A seguir, você confere as principais habilidades de um gerente de e-commerce:
Visão estratégica
Ter domínio sobre análise de números, gráficos e outros tipos de dados é indispensável para qualquer profissional, sobretudo, para um gerente de e-commerce. Aqui, você precisa redobrar a atenção com sites, blogs e redes sociais para que eles mostrem quais são os melhores caminhos para as suas estratégias.
Em paralelo, é fundamental ser ágil para resolver possíveis gargalos, como dificuldades de conclusão de compra e problemas na experiência do consumidor.
Liderança
É essencial que você saiba como lidar com a equipe, estimular a produtividade e delegar tarefas com clareza. Achou difícil? Que nada! Confira este vídeo e saiba como ser um líder de sucesso!
Dominar os recursos de marketing
Outra habilidade essencial que o gerente de e-commerce precisa dominar é o marketing. Desenvolver estratégias orgânicas, como estar presente nas redes sociais, pode atrair e fidelizar muitos clientes.
Além disso, para o e-commerce crescer, também é importante:
- Entender o funil de vendas;
- Conhecer ferramentas de análise, como o Google Analytics;
- Planejar e anunciar campanhas no tempo certo e com o capital ideal;
- Saber chamar o cliente para a ação (CTA).
Em outras palavras, ter conhecimento sobre o marketing ajuda a prever necessidades do consumidor e, assim, melhorar a sua experiência.
Trabalho em equipe
Um bom gerente de e-commerce precisa saber trabalhar em equipe. Afinal, é preciso lidar com vários setores da empresa.
Saiba Mais: 10 formas de ter uma equipe home office super comprometida
Como fazer gestão de e-commerce? Veja 8 dicas
Entre as principais dicas para conduzir uma gestão de e-commerce com sucesso, podemos destacar:
- Cuide da comunicação entre equipes;
- Organize o fluxo de caixa;
- Tenha cuidado com os meios de pagamento;
- Faça a categorização dos produtos;
- Acompanhe de perto os resultados;
- Invista no marketing digital;
- Defina uma plataforma de e-commerce;
- Faça a integração da gestão do e-commerce com um ERP.
Nos próximos tópicos, você confere cada um destes pontos com mais detalhes.
1. Cuide da comunicação entre equipes
O gerente de e-commerce precisa organizar reuniões periódicas com as equipes para mostrar o cenário atual da empresa. Além disso, é essencial facilitar o diálogo entre os times.
Adicionalmente, o líder deve registrar a comunicação por e-mail, documento ou qualquer outro canal interno online. Assim, toda a equipe tem ciência do que foi definido e qual caminho deve seguir.
2. Organize o fluxo de caixa
A tarefa de organizar o fluxo de caixa é importante para fazer o acompanhamento do dinheiro que entrou e saiu da empresa. Dessa forma, você garante o controle das finanças da loja, otimizando os gastos e preparando a empresa para as sazonalidades.
3. Tenha cuidado com os meios de pagamento
Procure por um bom intermediador como PagSeguro, Mercado Pago ou Moip. Antes de fechar contrato, analise qual deles oferece as melhores formas de pagamento para o público da sua loja. Ademais, verifique quais são as taxas por transação e os prazos de liberação de créditos.
4. Faça a categorização dos produtos
Ter organização é essencial em todas as áreas, inclusive, quando se fala sobre e-commerce. Por isso, faça o inventário e organize o ambiente físico do estoque da loja. Tendo isso em mente, você controla cada categoria dos produtos, o que contribui na hora de receber reposições e para despachar as encomendas.
5. Acompanhe de perto os resultados
Ao fazer o acompanhamento dos resultados do seu negócio, você identifica o que está dando certo e o que precisa melhorar em suas estratégias. Para isso, monitore as seguintes métricas:
- Resultados das ações e campanhas de marketing;
- Resultados das estratégias de email;
- Número de acessos à loja virtual;
- Número de acessos em páginas de produtos específicos;
- Taxa de conversão;
- Métricas de atendimento;
- KPIs gerais de desempenho.
Para tal, é indispensável o conhecimento em algumas ferramentas que facilitam o monitoramento de resultados. São elas:
6. Invista no marketing digital
Uma boa gestão de e-commerce precisa investir em marketing digital para atrair o público. Entre as possibilidades, temos o SEO. Ou seja, elaborar conteúdos otimizados com palavras-chave e assuntos de interesse dos seus clientes.
Além disso, também é importante investir em estratégias pagas para não ter prejuízos e alcançar os resultados esperados. Para isso, estude qual modelo de cobrança é mais adequado para o seu negócio: cliques ou impressões.
Aliás, este vídeo ensina as melhores estratégias de marketing digital para ter sucesso como gerente de e-commerce. É só dar o play:
7. Defina uma plataforma de e-commerce
Escolher uma boa plataforma de e-commerce facilita, e muito, a gestão da sua loja virtual. Antes de fechar o contrato, porém, análise os seguintes pontos:
- Quantidade ilimitada de produtos, vendas e visitas;
- Integração com meios de pagamento e de frete;
- Temas customizáveis (e, de preferência, gratuitos);
- Integração com canais de vendas online e offline;
- Loja de aplicativos (para personalizar a sua loja virtual);
- Integração com marketplaces;
- Produto escalável e estável.
Saiba Mais: O Nuvemshop é bom? Confira nossa análise
8. Faça a integração da gestão do e-commerce com um ERP
A automatização das tarefas ajuda a reduzir os erros da sua empresa. Por isso, considere investir em um ERP. Trata-se de uma ferramenta que integra o gerenciamento empresarial com sua loja. Em paralelo, registra os dados relacionados ao estoque da empresa, logística, finanças, entre áreas.
A propósito, confira este vídeo e saiba tudo sobre o que é ERP:
Perguntas frequentes sobre gerente de e-commerce
Qual é o melhor curso de gerente de e-commerce?
Confira algumas alternativas de curso de gerente de e-commerce:
- Curso Livre – Gestão de E-commerce – Senac EAD;
- Gestão de E-commerce – FMU;
- Gestão Estratégica para Comércio Eletrônico – Sebrae;
- Curso de Gestão de e-commerce para gerentes;
- Cursos da Escola E-commerce – Inovação & Gestão | Alura.
Onde encontrar vagas de gerente de comércio eletrônico?
Sites, como o Gupy, reúne diversas vagas para gerente de e-commerce. Trata-se de um mercado aquecido, logo, você tem oportunidades em qualquer lugar do Brasil e até remota.
Como fazer um currículo de gerente de comércio eletrônico?
Um bom currículo para gerente de e-commerce é aquele que reúne informações básicas, entre elas: dados pessoais, objetivos, habilidades, competências, experiência profissional, formação acadêmica, outros idiomas e resultados conquistados em outras empresas.
Saiba Mais: Como criar uma loja virtual: 6 ferramentas para e-commerce
Por que estudar habilidades de gerente de e-commerce e marketing digital?
Criar uma loja virtual é até um processo fácil. Entretanto, ter sucesso na carreira de gerente de e-commerce exige conhecimento nas redes sociais, marketing digital, vendas e outros tipos de áreas. Afinal, trata-se de um profissional responsável por vários segmentos da empresa.
Logo, quanto mais conhecimento adquirido, maiores são as chances de sucesso no eletrônico.
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