Todo mundo gosta de pagar mais barato na hora de comprar um serviço ou produto, mas certas vantagens precisam de atenção para evitar possíveis problemas. A Facily é um aplicativo que está nesse cenário de oferecer mercadorias mais em conta para o seu bolso, com a promessa de disponibilizar para os seus usuários a possibilidade de comprar itens com preço de atacado.
Saiba Mais: 10 apps para comparar preços online
O que é a Facily?
De forma simples e direta, a Facily pode ser definida como um aplicativo de compras coletivas. Isso significa que, as compras são realizadas em grupos e, por consequência, os valores das mercadorias saem por preços de atacado, o que acaba se tornando mais vantajoso do que no mercado.
Do lado dos vendedores, o app funciona como um marketplace na qual os lojistas podem fazer o cadastro e comercializar suas mercadorias. Sendo assim, a plataforma é mais uma opção para expandir as vendas em seus negócios.
Divulgação: Facily App
Facily: como funciona para os consumidores?
Após criar a conta na plataforma e fazer o login, é possível achar as mercadorias que estão disponíveis dentro do app, sendo que novas promoções são adicionadas diariamente. Com isso, se você se interessar por algum produto, é possível fazer um grupo convidando os seus amigos para o aplicativo ou você pode entrar em um grupo já criado por usuários que querem adquirir a mesma mercadoria que você.
Ao efetuar a compra, as pessoas podem monitorar o processo do pedido diretamente no app. Quando o produto for liberado, é preciso buscar a mercadoria em um dos pontos de retirada da plataforma, que são exibidos no aplicativo. É importante dizer que os fretes são gratuitos.
Os usuários do aplicativo podem utilizar os seguintes meios para fazer o pagamento das mercadorias:
- Cartão de crédito (Bandeira Visa, MasterCard e Elo);
- PIX;
- Boleto;
- Transferência bancária;
- Depósito bancário;
- Dinheiro em espécie.
Também vale dizer que não existe um valor mínimo ou máximo de compras.
Facily: Tipos de grupos
Você já entendeu que o app funciona com grupos, mas também é importante saber que existem duas categorias de grupos. Cada uma possui suas próprias regras e particularidades, mas nada que mude muito sua experiência na plataforma, como você pode conferir abaixo.
Compre Junto: o cliente seleciona o produto que deseja comprar e o app vai dar a alternativa de entrar em um grupo existente ou fazer o seu próprio grupo. Depois é só colocar a mercadoria escolhida no carrinho. Os grupos dessa categoria precisam de duas a três pessoas para fechar. Depois disso, você precisa selecionar como vai pagar o seu pedido. Então, só depois de efetuar o pagamento sua participação no grupo será concretizada e ele tem até dois dias para se completar e a compra ser mandada para o fornecedor da Facily.
Super Grupo: essa modalidade é bem parecida com a outra. Nesse caso, os primeiros passos do processo é o mesmo da opção anterior, a diferença é que no Super Grupo só é preciso de duas pessoas para fechar o grupo. Além disso, outra mudança é que existe um prazo de 24h para o grupo se completar e só a partir desse momento que vai ser passado as instruções para efetuar o pagamento.
Em situações que o grupo não alcance a quantidade mínima de integrantes, o pedido é cancelado automaticamente e o valor é reembolsado de forma imediata para sua conta Facily na forma de cupom.
Por ser um aplicativo que estimula as compras em grupo, já que é uma forma de achar valores mais em conta, o aplicativo possui algumas interações que permitem que os usuários ganhem brindes.
Jogue Junto
O Jogue Junto é um game do app, onde os usuários podem receber prêmios. Para poder participar, é necessário seguir algumas regras:
- É necessário ter, pelo menos, oito moedas de ouro para poder participar;
- É preciso que você indique, no mínimo, três amigos;
- As indicações precisam acessar o app usando o seu link de compartilhamento.
Então, ao cumprir essas regras, a pessoa pode usar as moedas para trocar pela oportunidade de participar dos sorteios do app. Entre os produtos que os vencedores podem ganhar estão celulares, fones de ouvido, patinetes elétricos e televisão.
Caso você seja o vencedor da rodada, a mercadoria vai ser entregue no seu domicilio e não precisará pagar nada por isso. Vale dizer que as moedas são devolvidas se você não for sorteado.
Como receber moedas de ouro?
Os usuários podem receber as moedas de ouro das seguintes maneiras:
- Indicação de amigos;
- Ao fazer compras no app;
- Entrando no app diariamente.
Facily: como funciona para os vendedores?
A Facily afirma ser um social e-commerce porque a plataforma funciona com a divulgação das mercadorias dos vendedores dentro do aplicativo.
Sendo assim, os comerciantes têm à disposição o serviço de tecnologia da plataforma, logística e infraestrutura. Então, após a venda ser concretizada, é responsabilidade do vendedor preparar as encomendas e levá-las até o centro de logística da plataforma.
Também vale dizer que não é obrigatório ter CNPJ para virar uma loja parceira da Facily. Assim, você pode registrar sua loja usando o seu número de CPF. Para vender no app, você precisa colocar seus dados na plataforma e a empresa vai fazer uma análise.
Caso seja aprovado, ela vai entrar em contato com você.
Ao ser liberado o seu acesso na plataforma, o vendedor pode fazer o seu catálogo, ou seja, registrar os produtos que você vai vender.
Também vale destacar que a plataforma conta com uma ferramenta para administrar as suas vendas. Assim, o vendedor pode gerenciar de uma melhor forma os itens comercializados.
Quais são as taxas para os vendedores?
A empresa não cobra tarifas de adesão e nem de mensalidade. O lucro da plataforma saí por comissão de cada produto vendido.
Dessa forma, o pagamento do vendedor ao Facily é calculado de acordo com o preço de venda, que inclui o valor do produto, embalagem, gastos de transporte até o centro de distribuição e impostos aplicáveis conforme o tipo de mercadoria.
Então, a Facily faz o pagamento que se refere às vendas com uma periodicidade mensal ou quinzenal, de acordo com a categoria. Sendo assim, veja os valores das taxas:
Categoria: Produtos – Comissão por venda: 15% – Repasse: mensal;
Categoria: Frutas, legumes e verduras – Comissão por venda: 20% – Repasse: quinzenal;
Categoria: Congelados e refrigerados – Comissão por venda: 12,5% – Repasse: Quinzenal.
Saiba Mais: Os 10 melhores apps para ter uma alimentação saudável
Como é feito as entregas das mercadorias da Facily?
Lembrando que os consumidores não pagam a tarifa de transporte pelas compras no app. De acordo com a empresa, em até 48 horas depois da confirmação da compra, o vendedor é responsável por levar os itens já embalados até o centro de distribuição da plataforma.
Com isso, a Facily passa a ser responsável pela logística para levar os itens do centro de distribuição até o local de retirada, que é escolhido pelo consumidor na hora da compra.
Como funciona a ferramenta de administração de venda na Facily?
A administração dos itens e das vendas é realizada feita pelo portal de lojas parceiras, o Merchants, que é uma ferramenta, na qual os usuários podem administrar o seu negócio usando o app e ter contato direto com a Facily.
Como fazer o cadastro na categoria de vendedor na Facily?
Para cadastrar sua loja na plataforma, o processo não é nada burocrático, tudo é bem intuitivo e simples.
O primeiro passo é acessar o site da Merchants e depois responder algumas perguntas, como: seu nome completo, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, nome da loja, colocar uma senha, se você já vende na internet ou tem um site, em qual região a sua loja está presente, quantos produtos integram o seu catálogo de mercadorias e quais as modalidades de mercadorias que você deseja vender.
Após terminar o processo, a empresa vai entrar em contato com você. Caso aprovado, vai passar por um treinamento online e depois disso poderá ter acesso as ferramentas da plataforma.
Como funciona o ponto de retirada?
O ponto de retirada é um estabelecimento em que acontece o recebimento da mercadoria adquirida na Facily e a entrega para o consumidor final.
Caso você queira ser um ponto de retirada, é preciso fazer um cadastro dentro do app, na qual é necessário preencher o seu CPF, nome completo, endereço, número de telefone, e-mail, data de nascimento, nome e tipo do local.
Vale deixar claro que os pontos de entregas podem ser o domicilio de pessoas físicas, desde que o consumidor não seja impedido de entrar, ou locais comerciais, por exemplo, lojas, lanchonete, peixarias, lan houses, entre outros.
Quanto a pessoa ganha por ser um ponto de retirada?
A pessoa que deseja ser um ponto de retirada tem a comissão fixa de R$1 por cada pedido de mercadoria guardada, em que o valor do item é igual ou acima de R$20 ou 5% sobre o valor de cada pedido em que o valor do produto seja menor que R$20.
Também existe um bônus de registro: no período dos primeiros trinta dias de funcionamento do ponto de retirada seja feita, pelo menos, vinte retiradas de diferentes demandas de mercadorias, a Facily vai pagar ao dono do ponto um valor máximo de R$150.
Onde a Facily atende?
Segundo a Facily, já a mais de onze mil pontos de retiradas cadastradas na plataforma. Todos esses pontos estão distribuídos nas regiões onde o app opera:
- Recife;
- Brasília;
- Salvador;
- Fortaleza;
- Porto Alegre;
- Rio de Janeiro;
- Belo Horizonte;
- Grande São Paulo.
A Facily no Reclame Aqui
O perfil da Facily no Reclame Aqui conta com uma nota geral de 6,1 em 10, o que é considerado apenas regular. Isso porque boa parte dos questionamentos é por conta do problema ao pedir reembolso, o atendimento insatisfatório, a demora na entrega dos produtos e até mesmo situações em que o item comprado não chegou ao consumidor.
Ainda vale destacar que a nota do consumidor dentro do site é de 4,55, sendo que 46,6% das pessoas voltariam a fazer negócio com a empresa.
Problemas com a plataforma
Com tudo o que foi mostrado até o momento, o app apresenta ótimas ideias, mas a prática do serviço apresenta constante problema, como já foi mencionado no tópico anterior.
Também é importante relatar as complicações que ocorrem no setor de comunicação da empresa, já que as demandas feitas pelos clientes tem um prazo de resposta de até 72 horas úteis, que corresponde a até nove dias. E mesmo após esse período, há casos que a situação não foi resolvida.
O Procon de São Paulo notou um grande aumento nas reclamações feitas contra o app. Em janeiro de 2021, a plataforma recebeu vinte e uma notificações de consumidores que passaram por algum tipo de problema. Em outubro do mesmo ano, esse número cresceu para 59.539, o que representa um aumento de mais de 283.000%.
Por conta dessa situação, o Procon-SP estudou paralisar a plataforma se baseando no Código de Defesa do Consumidor.
De toda forma, o Procon-SP afirmou que a Facily vai criar um fundo financeiro de R$250 milhões designado à reparação de danos ao consumidor, ao aprimoramento e evolução de seu Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
Contato da Facily
A Facily disponibiliza algumas vias para o cliente entrar em contato com a empresa. O primeiro meio pode ser o telefone no seguinte número: 0800 023 0566. Vale dizer que foram registradas constantes reclamações dos usuários não serem atendidos.
O meio mais eficaz para receber atendimento é o e-mail, que pode ser usado a partir desse formulário do site. Neste caso, o horário de atendimento é das 6h às 00h, todos os dias.
A empresa ainda disponibiliza um número WhatsApp para suporte aos clientes da empresa.
Vale a pena usar a Facily?
Para responder o questionamento desse tópico, vamos separar a explicação em três partes: para o cliente, para o vendedor e para o ponto de retirada.
Por conta das reclamações feitas pelos consumidores do app, uma boa alternativa é esperar que a plataforma se aprimore mais para você gastar o seu dinheiro no aplicativo. Mas caso tenha paciência para enfrentar possíveis problemas, pode testar os serviços. Mas, se for fazer isso, gaste pouco dinheiro de forma inicial.
Já para os vendedores, a plataforma pode servir como um bom marketplace para a divulgação das suas mercadorias. Isso porque é fácil para o usuário achar o que precisa no aplicativo, o que aumenta as chances de os itens serem vendidos.
Agora, se você busca tirar um dinheiro extra, então, pode ser uma boa se tornar um ponto de retirada, até mesmo porque essa demanda não exige muito esforço e tempo. Ainda é possível conciliar com algum estabelecimento na qual você já trabalha e até mesmo trabalha home office.
